Le défi
Chez Lundbeck, multinationale pharmaceutique basée au Danemark, un responsable de voyage précurseur a entrepris d’étudier les variations des tarifs aériens. Désireux de réaliser des économies à partir de ces fluctuations incessantes, il a chargé son équipe d’agents de voyage de rechercher manuellement les prix les plus bas.
Les agents trouvaient systématiquement des tarifs moins élevés, mais le coût de cette recherche manuelle dépassait les bénéfices obtenus. Il a donc décidé de suspendre cet effort, conscient qu’il perdait là une occasion de faire des économies. Puis il a entendu parler de l’offre de BCD Travel : Air Price Assurance.
L’approche
« Lorsque j’ai découvert l’offre Air Price Assurance proposée par BCD, il était évident que Lundbeck devait en profiter », déclare-t-il. Air Price Assurance utilise l’automatisation pour rechercher les prix les plus bas pour une même classe de service et au sein d’une même compagnie aérienne. Lorsqu’un tarif inférieur est trouvé, la réservation est automatiquement envoyée à un agent pour validation et confirmation de l’accord du voyageur.
Les réservations restent cependant sélectives : seuls les billets qui atteignent un certain seuil d’économie établi par Lundbeck sont recevables et transmis aux agents. Par conséquent, ils concentrent leur temps de travail uniquement sur des offres valides de bas tarifs.
Le résultat
Les économies, de temps et d’argent, ont dépassé les attentes de Lundbeck. Sur les trois premiers mois, l’entreprise a économisé entre 9 et 62 % sur chaque changement de réservation. Le total des dépenses aériennes du programme a chuté de 11 %, grâce notamment aux économies réalisées sur les vols intercontinentaux. Désormais, les agents modifient 56 % des réservations parce qu’ils ont trouvé un meilleur tarif avec Air Price Assurance. L’outil automatisé leur permet de changer rapidement les réservations, avec moins d’interventions manuelles.
En outre, les voyageurs de Lundbeck sont encore plus sûrs que leur service Déplacement trouve les vols les moins chers. Même notre responsable de voyage, déjà convaincu qu’il était possible réaliser des économies grâce aux fluctuations des prix des billets d’avion, a été surpris des résultats. « Air Price Assurance est mieux qu’un bon produit. Lundbeck est très, très satisfaite », conclut-il. « C’est un succès sur toute la ligne. »
Vous voulez en savoir plus sur la façon dont Air Price Assurance peut aider votre entreprise à réaliser des économies et renforcer la confiance de vos voyageurs dans votre programme aérien ? Contactez votre chargé de compte BCD Travel pour plus d’informations.
