Lors d’une longue interview accordée à The Beat, Louise Miller, BCD Travel’s executive vice president of Business Solutions, Sales and Marketing, s’est intéressée, entre autres, au processus mondial de consolidation et à l’attention grandissante portée par les acheteurs de voyage sur les dépenses d’hôtels et les options de paiement.
Explications : L’approche de BCD centrée sur le client apporte une nouvelle perception et une connaissance du secteur ; elles font de l’entreprise de gestion de voyage un conseiller de confiance et contribuent au taux de fidélisation de ses clients à plus de 95 %.
Voici quelques extraits des échanges entre Louise Miller et Jay Boehmer de The Beat :
Au sujet de la consolidation mondiale du programme : « Travailler avec deux ou trois [entreprises de gestion de voyage] est de moins en moins la norme. Si l’on observe les comptes du Top 100 à travers le monde, la majorité concentre 90 % de leurs dépenses sur deux TMC, voire moins. Un degré de consolidation pour le moins élevé », souligne Louise Miller.
Concernant les tendances client : « Les entreprises examinent les dépenses d’hôtel de très près et réfléchissent à la manière de ramener ces réservations d’hôtel dans le cadre de leur programme de voyage », continue-t-elle, « l’autre gros dossier est celui des paiements. … L’automatisation des paiements est finalement, sur les derniers 18 à 24 mois, là où elle doit être. »
Consultez l’intégralité de l’interview sur The Beat.
