Le groupe Global Travel Management de Daimler a demandé à ses prestataires de voyage et de technologie de repenser l’ensemble de son processus de gestion des déplacements d’affaires. En réponse, ces partenaires ont aidé à développer le « modèle FiveStar » de Global Travel Management de Daimler.
« Quand les voyageurs passent trop de temps à traiter des tâches administratives liées aux voyages, comme réserver, payer ou remplir des notes de frais, une entreprise de la taille de Daimler perd chaque année l’équivalent de 25 millions d’euros (environ 27 millions de dollars) de temps de travail productif », explique Bernd Burkhardt, directeur, Global Travel Management, Daimler.
En coopération avec le fabricant automobile, plusieurs fournisseurs, dont BCD Travel, Amadeus et AirPlus, ont tout d’abord refusé l’adage selon lequel plus il y a de choix, mieux c’est. Ils ont plutôt cherché à simplifier la procédure pour les voyageurs. Au lieu d’afficher tout le contenu disponible, le système ne propose aux voyageurs que les offres les plus pertinentes pour les vols, les hôtels et la location de voiture en tenant compte de leur comportement passé, de la politique de l’entreprise, de la stratégie fournisseurs et de leurs préférences.
« Parfois, il n’est pas judicieux d’offrir trop d’options aux gens, car cela complique et ralentit le processus », explique M. Burkhardt. « Désormais, grâce à ce processus simplifié en trois clics seulement, les voyageurs d’affaires peuvent se consacrer au travail pour lequel ils sont payés, plutôt qu’aux tâches administratives liées à leurs déplacements. Cette approche novatrice fait émerger une toute nouvelle expérience du voyage d’affaires. »
Une fois que les voyageurs ont sélectionné les dates de leurs voyages et leurs composantes, le modèle FiveStar gère les paiements à l’aide de numéros de compte virtuel. Le rapprochement des factures s’effectue automatiquement tout au long du voyage. Les employés du monde entier disposent ainsi d’un processus de gestion des voyages unique, standardisé et allégé, accessible en permanence.
Si les éléments individuels constituant le modèle FiveStar existaient déjà depuis très longtemps, l’approche holistique et multifournisseur est entièrement nouvelle. En tant que société de gestion de voyages de Daimler, BCD assure un service de supervision pour garantir que chaque composante individuelle soutienne harmonieusement l’ensemble du processus. Amadeus fournit le moteur de recherche et de réservation ainsi que l’interface utilisateur. AirPlus assure une prise en charge complète des paiements.
« Il est gratifiant d’être la TMC d’un client qui cherche en permanence à améliorer sa gestion des voyages », explique Kathy Jackson, Executive Vice President, Global Client Management, chez BCD. « Le modèle FiveStar illustre la manière dont la collaboration est un moteur d’innovation qui permet de simplifier les déplacements. »
Le projet pilote ayant été concluant, Daimler commencera à déployer ce modèle à l’échelle mondiale, région par région, en 2017.
