Nouveauté : Les nouvelles offres de services en EMEA de BCD Travel

Les entreprises veulent des solutions simples en matière de voyages d’affaires afin de pouvoir se concentrer sur leurs tâches principales. Les nouvelles offres de services de BCD Travel permettent aux clients de déployer rapidement et facilement une gestion professionnelle des voyages.

Les entreprises veulent des solutions simples en matière de voyages d’affaires afin de pouvoir se concentrer sur leurs tâches principales. Torsten Kriedt, Senior Vice President, Mid-market Solutions EMEA, a développé de nouvelles offres de services qui permettent aux clients de la région EMEA de déployer rapidement et facilement une gestion professionnelle des voyages. Pour en savoir plus, consultez cette FAQ :

Pourquoi avez-vous créé de nouvelles offres de services ?

Torsten Kriedt, BCD Travel

Pour résumer, parce que nos clients nous l’ont demandé. Ils nous ont dit : « Les voyages d’affaires, ce n’est pas notre activité principale, mais pour une gestion efficace dans ce domaine, nous avons besoin de personnel compétent et de logiciels appropriés, nous devons former les employés, etc. Cela mobilise des ressources. Alors, chers experts de BCD Travel, nous souhaiterions que vous développiez une solution intelligente qui nous aiderait. »

Ces nouvelles offres sont donc la solution intelligente tant désirée ? Pouvez-vous nous en dire plus ?

Voilà où nous en sommes : Nous avons demandé à nos clients ce dont ils avaient besoin, quelle technologie ils voulaient utiliser, avec quels outils ils voulaient travailler, etc. À partir de là, nous leur avons bâti un système de gestion de voyage en partant de zéro. Toutefois, bien que ce système leur ait apporté une certaine satisfaction, il y avait encore un inconvénient majeur : la configuration individuelle du programme de voyage prenait beaucoup de temps. Le paramétrage et le contrôle des nouveaux processus dépendaient en outre de la volonté et des compétences du client. Avec les nouvelles offres de services, nous leur fournissons des solutions préconfigurées.

À quoi ressemblent ces solutions ?

D’après notre expérience, la plupart de nos clients ont développé leurs programmes de voyages d’affaires de façon très similaire. Nous les déchargeons donc de cette tâche et définissons ce qui est essentiel pour la gestion des voyages d’affaires aujourd’hui :

  1. toute entreprise a besoin d’une solution virtuelle intuitive et mobile. Nous avons investi des millions d’euros dans le développement de notre application et de notre plate-forme TripSource®. À cet égard, nous proposons un produit plusieurs fois récompensé et qui, selon moi, est ingénieux.
  2. Même à l’ère numérique, nous avons toujours besoin de personnel d’agence de voyages qualifié, capable de trouver la bonne solution pour les voyages complexes ou d’apporter un soutien fiable en cas de problème, par exemple lorsqu’un vol est annulé ou retardé.
  3. De plus, une offre de services de gestion de voyages moderne doit définir un processus de bout en bout qui couvre tout, de la réservation à la comptabilisation des dépenses de voyage. Plutôt que de facturer des frais distincts pour chacun de ces services, nous proposons des frais fixes mensuels par utilisateur. Cela facilite la vie du client, du voyageur et aussi la nôtre.

Découvrez ce que TripSource peut faire pour vous

TripSource® fournit aux voyageurs des itinéraires détaillés, des notifications avant le voyage, des mises à jour des vols et des options de réservation optimisées. Accessible depuis n’importe quel appareil, TripSource donne aux voyageurs un accès aux directives des entreprises, ce qui leur permet de respecter le cadre défini par les programmes.

TripSource semble être au cœur des offres de services. Que fait la plate-forme ? Les employés passent-ils leurs réservations comme s’ils étaient en voyage pour leurs loisirs ?

Tout à fait. La tendance « faites-le vous-même » a touché les réservations de voyages d’affaires. Dans TripSource, les voyageurs voient des offres d’un grand nombre de fournisseurs à un prix inférieur à ce qu’ils pourraient trouver sur Internet. Ils n’ont pas besoin de passer beaucoup de temps à chercher les meilleures offres avant de réserver, car ils voient immédiatement les tarifs les plus bas en matière de vol, d’hôtel et de location de voiture négociés par nos soins.

Quelles sont les différences entre toutes les offres que vous proposez ?

Nous avons compilé plusieurs offres pour répondre aux différents besoins.

L’offre d’entrée de gamme

Dans notre offre d’entrée de gamme, le voyageur fait tout par application mobile ou en ligne et n’utilise notre service téléphonique que de temps en temps. Ce service est en anglais. Ce forfait est adapté aux entreprises qui ont besoin d’une bonne solution de réservation, à un prix très intéressant.

L’offre principale

L’offre principale permet aux clients d’avoir accès à un service dans leur propre langue et peut inclure la politique de voyage et les tarifs d’entreprise. Elle utilise des rapports détaillés pour optimiser davantage les dépenses de voyage d’affaires. En outre, si nécessaire, les clients peuvent voir quels employés se trouvent dans une région du monde  où la situation sécuritaire a changé et vérifier s’ils vont bien.

Est-ce que la nouveauté accélère le déploiement ?

Oui, absolument ! Avec notre plate-forme TripSource, nous disposons d’une solution simple qui peut être configurée individuellement. Elle accélère significativement la phase d’implémentation, car tout est contrôlé via un point d’accès central.

Combien de temps prend le déploiement ?

On peut dire qu’il prend environ quatre fois moins de temps. Évidemment, c’est énorme. Mais ce n’est pas encore suffisant. Je souhaiterais qu’il ne prenne que quelques heures au lieu de quelques jours. Nous devons encore améliorer ce processus.

Avez-vous développé des offres de services spécifiques pour les petites et moyennes entreprises ?

Oui et non. Il s’agit plutôt de savoir la quantité de temps et d’énergie qu’un client souhaite consacrer aux voyages d’affaires. Oui, ce sont surtout les petites et moyennes entreprises qui veulent avoir la solution professionnelle la plus simple possible. Mais plusieurs grandes entreprises sont aussi prêtes à simplifier leurs processus en adoptant une solution plus directe, surtout lorsqu’elle profite à leurs voyageurs. Dans le même temps, de nombreuses grandes entreprises veulent bénéficier de solutions de voyages plus légères et que tout soit déployé rapidement et de façon professionnelle à partir d’une seule source.

Quand les nouvelles offres de services seront-elles prêtes pour le marché ?

Nous avons déjà implémenté avec succès les nouvelles offres de services pour les nouveaux clients et les clients existants en Belgique et aux Pays-Bas et avons effectué la migration des solutions existantes. En 2020, nous lancerons les services dans toute l’Europe.

Qu’est-ce qui vous attend ensuite ? Comment la gestion de voyages va-t-elle se développer dans les années à venir ?

En plus de ces nouvelles offres, nous avons récemment lancé la plate-forme innovante Connect, destinée spécialement aux clients de BCD. Ils peuvent accéder aux outils, aux supports de formation et à des informations sur le secteur. Ils peuvent aussi échanger des idées avec d’autres membres de la communauté du voyage d’affaires.

Un autre sujet va malheureusement redevenir plus important en raison de la situation politique : il s’agit de l’aide aux visas et de la prise en compte des règles en matière d’immigration. Il faut que nous nous préparions tous à cela.

Vous souhaitez une solution rapide pour répondre à de nouveaux défis ?

SolutionSource est la marketplace de BDC pour les solutions tierces autorisées qui étendent le programme de voyages d’affaires. Avec SolutionSource, vous pouvez facilement découvrir et intégrer les meilleurs fournisseurs de technologie à votre programme et créer un programme personnalisé qui répond à vos besoins uniques.

Le réchauffement climatique et la réduction de l’empreinte carbone sont des sujets d’actualité. Est-ce également un enjeu pour le secteur des voyages d’affaires ?

Oui, bien sûr. Nous sommes en mesure de fournir l’empreinte carbone des voyages d’affaires depuis longtemps déjà. Certains de nos clients compensent l’impact de leurs voyages sur le climat. Nous avons déjà aidé de nombreuses entreprises à intégrer des réunions virtuelles dans leurs systèmes de voyages d’affaires. Ainsi elles ont pu faire des économies de temps et d’argent, et éviter les répercussions d’un voyage sur le climat.

Share this:

Stay in the know,
even on the go

Never want to miss a thing?

We'll get you the latest news, trends, insights and BCD news right in your inbox.