L’outil de réservation en ligne chez Hitachi Data Systems

Une politique de voyage mondiale et un engagement accru des voyageurs ouvrent la voie à une réussite internationale.

Une politique de voyage mondiale et un engagement accru des voyageurs ouvrent la voie à une réussite internationale ; le taux d’utilisation de l’outil de réservation en ligne passe de 0 à 81 % dans certains marchés.

Le défi

Hitachi Data Systems voulait augmenter ses économies en améliorant l’adoption de son outil de réservation en ligne. La société voulait également renforcer le respect de sa politique voyage et augmenter sa maîtrise des points d’achat. Elle ne voulait cependant pas imposer le changement, mais inciter les voyageurs à modifier leur comportement.

Hitachi Data Systems a appelé BCD Travel à l’aide. Ensemble, le fournisseur de technologies de l’information et la société de gestion de voyage ont élaboré un plan visant à :

  • Créer une politique de voyage mondiale
  • Mettre en œuvre un outil de réservation en ligne dans les pays n’en possédant pas
  • Augmenter les économies en terme de frais de voyage en incitant les voyageurs à réserver en ligne
  • Accroître le nombre de réservations auprès des fournisseurs à tarifs préférentiels grâce à l’outil de réservation en ligne

La solution

BCD a évalué la politique de voyage de Hitachi Data Systems. Sur base de ses conclusions, BCD a aidé la société à créer une seule politique mondiale pour les voyages et les frais. Cette politique mondiale a supplanté les 15 politiques régionales qui différaient sur le plan du contenu et de la mise en application.

BCD a ensuite mis en œuvre un outil de réservation en ligne dans sept pays. Cet outil est une solution de réservation pratique pour les voyageurs. Il contribue également à influencer leurs décisions en matière d’achat. Les voyageurs y voient chaque jour les options des fournisseurs à tarifs préférentiels et peuvent faire des choix de voyage éclairés.

Des communications stratégiques avec les voyageurs et des séances pédagogiques bien planifiées ont joué un rôle central dans la réussite du projet. Hitachi Data Systems a fait la promotion de son outil de réservation en ligne, offert des cours de formation et organisé des webinaires entre voyageurs et approbateurs dans chaque pays. Communication et formation ont renforcé la politique de voyage de l’entreprise, souligné l’importance de réserver par l’intermédiaire des fournisseurs à tarifs préférentiels  et lancé le processus de recherche et de réservation en ligne.

Résultat

En 2012, la politique de voyage mondiale et l’outil de réservation en ligne ont été déployés. Au quatrième trimestre 2014, les taux d’adoption de l’outil de réservation en ligne étaient :

  • France – 81 %
  • Royaume-Uni – 76 %
  • Australie – 71 %
  • Brésil – 64 %
  • Allemagne – 35 %
  • Pays-Bas – 27 %
  • Autriche – 21 %

Aux États-Unis et au Canada, pays dans lesquels la société avait déjà déployé un outil de réservation en ligne, le taux d’adoption a bondi de façon considérable, passant de 18 % en 2012 à 77 % au quatrième trimestre 2014.

En outre, le nombre des réservations effectuées auprès des compagnies aériennes à tarifs préférentiels a bondi de 20 %, tandis que le nombre de séjours dans les hôtels à tarifs préférentiels a augmenté de 13 % durant la même période. La hausse du volume des réservations effectuées auprès des fournisseurs à tarifs préférentiels a renforcé les engagements des fournisseurs et la force de négociation de Hitachi Data Systems.

HDS a consolidé sa capacité à mobiliser les employés afin de réaliser des économies sur les voyages, grâce à l’alliance de ces éléments : une politique de voyage mondiale, l’outil de réservation en ligne, le renforcement des relations avec les fournisseurs à tarifs préférentiels et un solide programme de formation et de communication à l’intention des voyageurs.

icon-electricVous voulez en savoir plus sur augmenter des économies en améliorant l’adoption de l’outil de réservation en ligne, adressez-vous à votre chargé de compte ou remplissez le formulaire.

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