Comment convaincre un client de vous rencontrer ? Charlene Rabideau, de BCD Sports, a la réponse : fixez vos rendez-vous sur un terrain de foot, un court de tennis ou au stade.
« Ce sont les expériences qui font vibrer aujourd’hui, d’autant plus que les gens sont très pris. Il faut donc les surprendre pour qu’ils trouvent une place dans leur agenda. Nous offrons une expérience unique grâce au sport », explique Charlene Rabideau, senior vice president et general manager de cette division créée il y a un an, qui conçoit et réalise des expériences sportives pour l’accueil d’entreprise et coordonne les voyages d’équipes professionnelles et universitaires.
Pour clarifier son propos, elle propose deux scénarios. Dans le premier, vous rencontrez des clients dans un bon restaurant. Vous êtes en costume, vous discutez autour d’un verre en attendant que les plats arrivent. Pendant l’entrée, vous déroulez votre argumentaire. Ils posent quelques questions. L’une des personnes doit prendre son vol de bonne heure. Vous réglez et vous partez en espérant que votre message soit bien passé. Vous notez dans votre agenda de faire le suivi dans quelques jours.
Maintenant, imaginez ceci : vous proposez à ces mêmes clients de venir voir un match de tennis pendant Wimbledon à Londres. Tout le monde porte des habits confortables. Vous buvez quelques bières. Vous discutez des joueurs et de l’événement et vous applaudissez ensemble pendant les temps forts. Personne ne partira de bonne heure. Tous vous diront que c’était une expérience inoubliable parce que c’en était vraiment une. Ils repartiront la tête pleine de souvenirs fabuleux liés à la marque de votre entreprise. Le lendemain matin, votre boîte de réception débordera de remerciements.
« Le sport est un vecteur de relations et de liens durables », ajoute Mme Rabideau. « Aucun autre événement n’offre une telle possibilité de créer des souvenirs. »
BCD Sports a été fondée en 2017 pour répondre à ce que la maison mère BCD Travel et sa filiale BCD Meetings & Events ont identifié comme un besoin grandissant sur le marché. L’entreprise ne se contente pas de réserver des billets pour des événements sportifs. Elle élabore une expérience sportive complète qui peut inclure l’hébergement, le transport, la restauration et d’autres services.
À titre d’exemple, lors de la Coupe du monde qui s’est récemment tenue en Russie, BCD Sports s’est chargée, entre autres, des hôtels, des transports terrestres et des billets pour plus de 1 000 visiteurs professionnels venus du monde entier.
Aux Masters de golf le printemps dernier, BCD Sports a loué des maisons pour les entreprises et leurs invités. Des chefs privés ont préparé les repas, les groupes ont joué sur des courts situés à proximité et ont assisté au tournoi ensemble, au club mondialement célèbre Augusta National Golf Club de Géorgie.
« Il est frappant de voir à quel point les gens sont relax en dehors du bureau », conclut Mme Rabideau. « C’est là que réside la valeur ajoutée d’un événement client autour du sport. Les gens prennent du bon temps, mais ils se montrent aussi créatifs et audacieux. Ils partagent des histoires, des idées. Ils pensent comme des partenaires. »
