Springer Nature, un des plus importants éditeurs d’ouvrages académiques, professionnels et pédagogiques et de certaines des revues les plus importantes au monde, a saisi l’opportunité d’une fusion importante pour transformer son programme de voyage. Cette opération réussie est détaillé dans une étude de cas récemment publiée.
Défi
La fusion a permis à l’entreprise d’élargir sa taille et sa portée, et à son équipe voyage de :
- renforcer son pouvoir d’achat auprès des fournisseurs
- améliorer la cohérence de ses services et la performance de son programme
- gagner en efficacité grâce à la consolidation des données et l’uniformisation des technologies
Springer Nature cherchait une TMC qui puisse réaliser ses ambitions à l’échelle mondiale tout en offrant un service solide à l’échelle locale. L’entreprise a donc choisi BCD Travel, laquelle travaillait déjà avec deux de ses divisions européennes.
« Nous avions déjà quelque chose qui fonctionnait sur les marchés clés, donc nous avons adopté les solutions BCD déjà testées », explique Charlie Thelu, directeur Strategic Sourcing chez Springer Nature.
Stratégie
BCD a travaillé avec Springer Nature pour élaborer un plan mondial qui puisse :
- optimiser le volume global d’achat de voyages
- cibler les dépenses inutiles
- améliorer le respect de la politique voyage et l’obligation de diligence
- améliorer les réservations et l’expérience du voyageur
- améliorer la visibilité sur les dépenses et l’impact environnemental grâce aux données
Dans le cadre de la mise en œuvre initiale, les voyageurs de dix pays ont bénéficié d’un programme consolidé et unifié par la technologie Concur. (Springer Nature et BCD continuent d’incorporer des pays à ce programme mondial.)
Une des principales priorités était l’augmentation des réservations en ligne. BCD a aidé Springer Nature à gagner l’adhésion de ses voyageurs en créant une politique voyage mondiale et complète qui soit claire ; à sensibiliser les voyageurs au sujet de la politique et des réservations en ligne ; et à configurer l’outil de réservation en ligne (OBT) Concur pour simplifier les réservations, éviter la frustration des voyageurs et améliorer le respect de la politique voyage.
L’équipe voyage a élargi les options hôtelières, en ajoutant du contenu exclusif de BCD, afin de donner plus de choix aux voyageurs et d’améliorer le ratio de nuitées hôtel/déplacements et le respect de l’obligation de diligence.
Résultats
La mise en œuvre du projet à l’échelle mondiale est un succès. Cette consolidation a permis de doubler le nombre de transactions de voyage. Elle a également débouché sur des améliorations majeures. Entre janvier 2015 et décembre 2017, Springer Nature a réussi à :
- baisser de 13 % les frais globaux de voyage
- augmenter de 69 % le ratio de nuitées hôtel/déplacements
- augmenter de 58 % les réservations en ligne
- baisser de 12 % le prix moyen du billet d’avion
- baisser de 9 % le tarif moyen journalier de location de voiture
- baisser de 6 % le tarif hôtelier journalier moyen
Sammit Khandeparkar, Directeur Travel Global chez Springer Nature, explique qu’il apprécie la manière dont BCD l’aide à trouver des méthodes innovantes pour faire des économies et améliorer l’expérience voyageur. « BCD fournit des données, des perspectives, des outils ainsi que des conseils d’expert, ce qui m’aide à améliorer la performance aujourd’hui, et à prendre les bonnes décisions concernant l’évolution de notre programme », dit-il.
- Thelu ajoute : « Nous avons une bien meilleure idée des coûts globaux de l’entreprise, du respect de l’obligation de diligence et de l’impact environnemental de notre programme de voyage. Nous voyons où des améliorations sont possibles et comment procéder. »
Lisez l’étude de cas en entier pour plus d’informations, et demandez à votre Account manager BCD Travel comment vous pouvez économiser et améliorer la performance de votre programme de voyage en le consolidant à l’échelle mondiale.
