Un facteur compte plus que tout autre dans la réussite du programme de réunions et de voyages de Mondelēz International : le comportement de ses employés sur la route. En cas d’infidélité à la politique de voyage et aux fournisseurs préférentiels, le géant mondial des collations risquerait un excès de dépenses au chapitre des déplacements. Et cela irait à l’encontre des objectifs de maîtrise des coûts de son programme.
« Le plus grand défi consiste à changer les mentalités », explique Ike Ihenacho, Global travel expense and meetings manager chez Mondelēz International, dans une récente étude de cas publiée par Advito. « La solution : responsabiliser l’employé, de sorte qu’il prenne la bonne décision et change de comportement sans que la demande ne vienne d’en haut. »
Pour parvenir à influer sur ce comportement, Mondelēz a collaboré avec l’équipe d’experts en engagement des voyageurs d’Advito pour élaborer un plan intégré de communication permettant de dialoguer avec les employés sur la route et de peser sur leurs décisions d’achat. Ce plan comportait trois volets :
Le plan de communication a fonctionné. Les employés dépensent moins et mieux, pendant leurs voyages d’affaires. Au titre des résultats enregistrés par Mondelēz :
- Réduction des frais de voyages de plus de 20 %
- Chute de 45 % des réservations de vols de dernière minute
- Amélioration de la connaissance et du respect du programme
- Rationalisation des communications avec les voyageurs
- Dynamisme de la marque interne du programme de voyage
« Nous avons obtenu des résultats quantifiables et notamment une baisse significative des dépenses, à ce jour, » affirme M. Ihenacho. « En outre, nous renforçons la relation avec nos employés en déplacement. Ils comprennent mieux notre politique de voyage, pas uniquement son contenu, mais surtout son importance. Notre dialogue actif avec les voyageurs nous aide à respecter le budget, tout en rehaussant la marque de notre programme de voyage. »
Vous voulez en savoir plus ? Téléchargez l’étude de cas Mondelēz ; rendez-vous sur advito.com pour plus d’informations concernant l’engagement des voyageurs et l’optimisation du programme de voyage et contactez votre chargé(e) de compte pour savoir comment Advito peut vous aider.
