Barclays, multinationale financière et bancaire, souhaitait améliorer la qualité de son programme de voyage en Afrique. La société financière devait améliorer ses procédures manuelles chronophages ; harmoniser la qualité de ses données et les normes dans ses agences ; et uniformiser ses services après les heures d’ouverture.
Barclays cherchait une TMC capable de générer des efficiences, de réduire les coûts, d’automatiser la collecte des données et de rehausser l’expérience des voyageurs, et ce, dans 14 pays africains. Le résultat du partenariat avec BCD Travel et son Partner Network africain est présenté dans une nouvelle étude de cas.
« Il était important pour nous de trouver une TMC qui savait aussi comment gérer ses partenaires. Partner Network de BCD Travel a vu un intérêt dans ce partenariat et pouvait adopter immédiatement l’ensemble des outils technologiques de BCD », affirme Luis Pinto, responsable des voyages et du sourcing en Afrique pour Barclays.
Grâce à BCD, Barclays a simplifié sa procédure de réservation ; créé un service et une expérience fluides pour les voyageurs dans la région ; amélioré la sécurité des voyageurs ; et réduit le temps et l’argent consacrés aux procédures manuelles, ce qui a renforcé la productivité du personnel.
Ainsi, dans le cadre de son partenariat avec BCD, Barclays est parvenue à :
- réduire considérablement les coûts liés aux voyages, en particulier grâce à la mise en œuvre d’un outil actualisé de réservation en ligne offrant plusieurs stratégies d’économie, notamment la possibilité de fractionner les billets pour les voyages multi-destinations ;
- diminuer de deux minutes entières, en moyenne, le temps consacré à chaque réservation ;
- harmoniser les services et les itinéraires des passagers (dossier passager ou PNR) dans 14 pays ;
- recueillir des données de meilleure qualité et d’une plus grande exactitude au point de vente ;
- automatiser des procédures complètes, grâce notamment à un outil exclusif de gestion des profils qui permet aux agents de réserver des voyages pour les employés de Barclays, quelle que soit leur région.
Téléchargez l’étude de cas complète et renseignez-vous auprès de votre responsable de compte BCD Travel pour savoir comment économiser et accroître les efficiences dans votre programme de voyage.
