Même au bureau, les voyageurs d’affaires conservent leurs habitudes de consommateurs. Ils veulent gagner des points et des avantages hôteliers dans le cadre de leurs déplacements professionnels, comme lors de leurs voyages d’agrément. Mais en accumulant des points sur leurs comptes de fidélité, ils risquent, sans le savoir, de réserver des services ou des établissements hors programme.
Les responsables de voyage doivent trouver un juste équilibre entre, d’une part, aider les voyageurs à gagner et à conserver des points et de l’autre, atteindre les objectifs du programme en termes de conformité et d’économie. Cela suppose de la créativité et de la planification. Voici quatre conseils pour réussir :
Simplifier les recherches
Personnalisez les outils de réservation pour que les voyageurs puissent faire des recherches ou utiliser des filtres selon les programmes de fidélité. Utilisez des outils tels que TripSource® pour que les voyageurs puissent lancer des recherches en fonction de leurs préférences et choisir parmi une grande variété d’établissements, le tout conformément au programme.
Aider les voyageurs à maximiser leurs points hôteliers
À l’aide de votre outil de réservation en ligne, montrez aux voyageurs comment ils peuvent augmenter leurs points hôteliers en faisant appel à d’autres fournisseurs du programme, comme des partenaires de location de voiture ou de restauration. Affichez les points à la clé de chaque réservation.
Faire pression pour obtenir plus d’avantages
Demandez aux hôteliers préférentiels d’assurer aux voyageurs qui réservent dans le cadre du programme les mêmes avantages, voire mieux, que s’ils réservaient directement auprès de l’établissement. Essayez d’imposer plus d’uniformité entre les fournisseurs et les établissements. Assurez-vous que les voyageurs bénéficient vraiment des avantages que vous avez réussi à leur obtenir. L’environnement hôtelier est en perpétuelle évolution. Aussi, soyez prêt à négocier et à renégocier tout au long de l’année.
Gagner le cœur des voyageurs
Lorsque les voyageurs respectent votre programme d’entreprise, vous gardez la maîtrise des coûts tout en renforçant leur sécurité et leur satisfaction. Utilisez des techniques d’engagement des voyageurs pour les informer des récompenses de fidélité accordées par les hôteliers et des autres avantages du programme. Vous aurez ainsi plus d’influence sur leurs décisions d’achat et de réservation à chaque étape du voyage.
