Face à un voyage d’affaires en perpétuelle évolution, comment s’emparer de la puissance de l’innovation et faire du changement un moteur positif de l’entreprise ?
Telle était la question du jour lors d’une récente session de l’American Society of Travel Agents animée par Miriam Moscovici de BCD Travel. Travel Market Report a pioché des idées dans cette discussion, notamment les conseils de notre collaboratrice qui prône l’innovation.
Assumez vos idées. Selon Miriam Moscovici, director Innovation pour BCD, il ne faut pas hésiter à exprimer haut et fort son opinion, car cela peut déclencher la réflexion chez d’autres innovateurs. « J’ai toujours un avis sur tout et je n’ai pas peur de me tromper et de débattre avec les autres », rapporte-t-elle.
Sachez que l’innovation est polymorphe. L’entreprise a tendance à guetter une percée fracassante, négligeant les innovations graduelles qui peuvent déboucher sur un changement majeur. Notre spécialiste technologie a expliqué que BCD est en train de créer une « boîte à outils » du développement des talents à l’intention des superviseurs et des managers des centres de contact pour les munir d’un référentiel de résolution de problèmes. « L’innovation, c’est aussi bien l’automatisation du contrôle qualité que l’amélioration de la relation client », a-t-elle déclaré lors de la session.
Renseignez-vous sur la nouvelle plateforme de BCD Travel, SolutionSource, laquelle permet aux clients de découvrir des innovations technologiques et de les intégrer facilement à leur programme de voyage.
