6 astuces pour empêcher les voyageurs de réserver leurs nuits d’hôtel ailleurs

Tirez parti des stratégies vous permettant d’augmenter les réservations hotel-to-trip-night. Le résultat : une augmentation des économies réalisées sur les voyages d’affaires et une amélioration du devoir de diligence.

Selon une étude de la Global Business Travel Association, la moitié des voyageurs d’affaires effectuent des réservations d’hôtel en dehors de leur programme d’entreprise. Ce problème fâcheux a des conséquences financières pour les entreprises, mais des solutions sont disponibles. Selon l’expert hôtelier de BCD Travel, Marwan Batrouni, la solution consiste à intégrer les chambres et les tarifs que les voyageurs désirent dans votre programme d’entreprise. Et à simplifier l’auto-réservation.

Batrouni, vice-président de la stratégie hôtelière mondiale de BCD, propose six astuces afin d’inciter vos voyageurs à effectuer leurs réservations d’hôtel dans le cadre du programme chaque fois qu’ils réservent des vols pour des voyages d’affaires. L’objectif est d’augmenter le taux d’attachement hotel-to-trip-night (HTTN) de votre programme afin d’accroître les économies réalisées et d’améliorer le devoir de diligence.

1. Évaluez et mettez à jour votre politique de voyages.

« Les politiques obsolètes limitant les options des voyageurs et les processus de réservation d’hôtel laborieux éloigneront à coup sûr les voyageurs de votre programme », déclare M. Batrouni.

2. Maximisez l’offre hôtelière.

BCD Travel offre aux voyageurs l’ensemble des options qu’ils désirent à un seul endroit, TripSource®, disponible comme application mobile ou sur TripSource.com. TripSource propose traditionnellement des contenus hôteliers négociés, ainsi que des contenus de marques en ligne comme Booking.com, Expedia et HRS. « Les voyageurs sont certains de trouver toutes les chambres et tous les tarifs qu’ils voient en ligne. Et tout respecte le programme », explique M. Batrouni.

3. Apprenez des autres.

Demandez à votre entreprise de gestion de voyages de vous expliquer comment les autres entreprises augmentent leur taux d’attachement hôtelier. Ingersoll Rand s’est par exemple associé à BCD afin de parvenir à une augmentation des réservations hotel-to-trip-night de 28 points de pourcentage.

4. Influencez les choix.

Les données d’Advito, le consultant de BCD Travel, montrent que 78 % des voyageurs d’affaires effectuent des comparaisons sur des sites Internet tiers avant de regarder les options du programme d’entreprise. Cela a poussé le consultant à développer une stratégie marchande d’outil de réservation en ligne (OBT) pour les clients par le biais de sa méthode Traveler Engagement. Là encore, TripSource est utile : les entreprises peuvent utiliser les rappels et les messages pour favoriser l’attachement hôtelier.

5. Communiquez avec les voyageurs.

Les mêmes outils mobiles et de réservation en ligne peuvent être utilisés afin de permettre aux voyageurs de comprendre le raisonnement derrière vos politiques de voyage, notamment la manière dont les réservations d’hôtel réalisées dans le cadre du programme garantissent leur sécurité.

6. Tirez profit des atouts de l’auto-réservation.

Selon une étude d’Egencia réalisée à la fin de l’année dernière, la possibilité de contrôler ses propres réservations est l’élément le plus important d’un programme de voyages pour près de la moitié des voyageurs d’affaires. « TripSource permet ce contrôle par les voyageurs », conclut M. Batrouni. « Il est conçu pour rendre l’auto-réservation d’hôtel simple, rapide et possible partout, tout le temps. Les voyageurs d’affaires peuvent réserver l’hôtel de leur choix en moins de deux minutes, tout en respectant la politique. »