Nouvelles technologies, consolidation dans l’industrie et frais divers modifient l’expérience des voyageurs d’affaires. Jason Horstman, vice-président de BCD Travel responsable des relations avec les fournisseurs (Amérique), nous explique ce à quoi nous pouvons nous attendre dans les airs.
1. Des vols « complets ». En 2014, le taux de remplissage aux États-Unis dépassera les 84% — le niveau constaté l’an dernier.
2. De nombreux transporteurs aériens reconfigurent la section Économie avec des sièges plus compacts, ce qui permet l’installation d’une rangée additionnelle de sièges dans la section Économie de beaucoup d’avions.
3. La consolidation pousse les prix à la hausse, particulièrement aux États-Unis où quatre transporteurs aériens (American, Delta, Southwest et United) contrôlent maintenant l’essentiel du marché. Le conseil de M. Horstman : « Pour économiser, il convient d’inciter les employés à faire leurs réservations suffisamment à l’avance, et à regrouper les destinations multiples sur un itinéraire unique. »
4. Une nouvelle facturation de frais imputable à la sécurité entrera en vigueur le 1er juillet aux États-Unis – ceci augmentera le coût de chaque billet de 2,50 à 5,60 $.
5. Beaucoup de voyageurs s’inscrivent pour le programme Pré-contrôle de l’agence TSA (Transportation Security Administration) des États-Unis. Selon M. Horstman, ceci suscitera un allongement des files d’attente Pré-contrôle pour les voyageurs fréquents déjà inscrits au programme.
6. D’ici le milieu de l’année 2014, le nombre de cartes d’embarquement sur téléphone portable surpassera le nombre de cartes d’embarquement sur papier. M. Horstman prévoit que lorsque les voyageurs auront assimilé cette technologie, ceci réduira les délais d’attente pour les formalités de sécurité et embarquement.
7. Il y aura plus de Wi-Fi sur les vols internationaux. Les transporteurs ont entrepris la mise en place du système, et ceci devrait être terminé d’ici la fin de 2015.
8. Les voyageurs pourront télécharger des films et programmes de télévision pour les visionner sur leur propre ordinateur portable, et l’essentiel de ces contenus demeurera disponible pendant 24 heures après l’arrivée.
9. Les voyageurs de la catégorie Élite obtiennent un accès exclusif à des guichets et postes spéciaux pour enregistrement, dépôt des bagages, émission des billets et formalités de sécurité et contrôle des passeports. Par ailleurs, les voyageurs non Élite peuvent obtenir contre paiement des prestations additionnelles de confort et commodité : embarquement prioritaire, surclassement (siège ou cabine), accès aux salons d’attente, Wi-Fi et diverses options de divertissement, choix de boissons plus étendu, et transport terrestre à l’arrivée. Mais selon M. Horstman, si les voyageurs en déplacement pour objet professionnel savent apprécier ces prestations de confort, les entreprises devront scruter de près les frais annexes et les gestionnaires des voyages pourraient devoir faire une mise à jour de leurs règles et éduquer les voyageurs quant à ce qui est acceptable.
10. Un vol de New York à Los Angeles, San Francisco ou Seattle sera bientôt plus confortable et luxueux, avec l’adoption sur certains vols transcontinentaux aux États-Unis de services qu’on trouve généralement sur les vols internationaux.
Suivez de près les dernières tendances dans le secteur du transport aérien et découvrez comment aligner votre politique aux changements qui se manifestent dans l’industrie. Demandez également au représentant de BCD Travel responsable de votre compte comment BCD Travel pourrait vous aider, et consultez la Prévision 2014 pour l’industrie publiée par Advito, qui fait l’objet de plusieurs mises à jour au cours de l’année.
