So lösen Sie die Probleme von Geschäftsreisenden

Wer nur gelegentlich geschäftlich verreist, wird während der Geschäftsreise nicht ausreichend informiert. Das ist laut Yannis Karmis von BCD Travel das größte Problem für diese Gruppe von Reisenden. Bei den Vielreisenden hingegen hapert es an der Kontrolle: Sie möchten in der Lage sein, zu jedem Zeitpunkt ihrer Reisen Entscheidungen zu treffen – und zwar in Einklang mit ihren Unternehmensrichtlinien.

Wer nur gelegentlich geschäftlich verreist, wird während der Geschäftsreise nicht ausreichend informiert. Das ist laut Yannis Karmis von BCD Travel das größte Problem für diese Gruppe von Reisenden. Bei den Vielreisenden hingegen hapert es an der Kontrolle: Sie möchten in der Lage sein, zu jedem Zeitpunkt ihrer Reisen Entscheidungen zu treffen – und zwar in Einklang mit ihren Unternehmensrichtlinien.

Yannis Karmis

Mit der richtigen Technologie lassen sich beide Probleme lösen, erklärt Yannis Karmis, Senior Vice President of Product Planning & Development bei BCD, in einem ausführlichen Interview mit PhocusWire. „Reiseplattformen mit mobilen Anwendungen erweisen sich hier als unerlässlich. Mit ihnen können Unternehmen und Geschäftsreisebüros Reisende zu jeder Zeit unterstützen“, so Karmis. In diesem Zusammenhang ging Karmis auf die Vorteile der Reisemanagement-Plattform TripSource® von BCD ein:

  • Einblick: TripSource schickt Hinweise zum Flugstatus in Echtzeit, etwa Informationen zu Gates und Verspätungen. „Wir machen es ganz einfach, Bestätigungscodes und Reisedetails zu finden. Wir stellen Informationen zu Risiken auf der Geschäftsreise bereit. Wir geben Empfehlungen zu verschiedenen reisebezogenen Entscheidungen, z. B. zu Transportoptionen oder ob in der Hotelrate WLAN und Frühstück inbegriffen sind.
  • Kontext: „Dank dieser Informationen haben Reisende einen besseren Überblick über ihre Optionen und können so fundiertere Entscheidungen treffen“, erläutert Karmis. „Wir speichern die Präferenzen von Reisenden. Wir bieten ihnen Zugriff auf ihre Reiserichtlinien und -verfahren. Wir sorgen dafür, dass Ansprechpartner für Notfälle leicht zu finden sind.“
  • Befähigung: Die Self-Service-Optionen von TripSource geben Reisenden die Kontrolle über ihre Reiseplanung. „Wir geben Reisenden Tools an die Hand, mit denen sie den Service finden, der am besten zu ihnen passt. Sie können Expedienten per Click-to-Call anrufen, Reisen über die App stornieren oder mit einem Expedienten chatten.“
  • Kontrolle: Reisende können TripSource nutzen, um in vielerlei Hinsicht volle Kontrolle über den Buchungsprozess zu erlangen. „Mit nur wenigen Klicks können sie aus einer enorm großen Auswahl Hotels in über 200 Ländern finden und buchen. Sie können Flüge reservieren. Bald werden sie auch Mietwagen reservieren können. Wir können ihnen sogar ermöglichen, sich mit dem von ihrem Unternehmen bevorzugten Online-Tool zu verbinden. Es ist ganz unkompliziert, auf Grundlage der persönlichen Präferenzen zu suchen oder Lieblingshotels als Favoriten zu speichern.

In dem Interview mit PhocusWire ging es außerdem um folgende Themen:

Die Zukunft der Geschäftsreisen wird von Lösungen gestaltet, die Schmerzpunkte aus dem Weg räumen, die Reiseerfahrung verbessern und gleichzeitig Compliance und Kosteneinsparungen vorantreiben, so Karmis. „Der Einzelhandel verfolgt immer ausgefeiltere Strategien für das Online-Shopping. Online- und Mobile-Channels werden auch für unsere Kunden und Reisenden mehr und mehr der Weg, den sie für unsere Services nutzen.

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