Sprechen Sie Geschäftsreisende wie Konsumenten an und Sie werden sehen, wie Ihr Einfluss wächst.
Travel Manager sollten sich von Verbrauchermarken inspirieren lassen, wenn sie nach den richtigen Tools suchen, um Geschäftsreisende anzusprechen. Um mit ihren Reisenden zu sprechen, sie zu lenken und ihre Aufmerksamkeit zu erregen, können sie beispielsweise „Wie kann ich helfen?“-Chats einsetzen. Mit dieser Technologie erreichen sie Reisende genau dann, wenn sie Unterstützung benötigen. Der neueste Report aus der „Inform“-Serie von BCD Travel gibt Travel Managern Tipps, wie sie mit Hilfe neuer Technologien auf die Bedürfnisse von Geschäftsreisenden eingehen und darauf reagieren können.
Praxisbeispiele: Reisebuchungen, Sorgfaltspflicht und Spesenabrechnungen
Bei der Buchung einer Geschäftsreise könnte ein Chatbot auf die Suchanfrage eines Reisenden reagieren und die besten Reiseoptionen im Rahmen der Reiserichtlinie des Unternehmens vorschlagen. Oder der Reisende bucht seinen Business Trip direkt über einen virtuellen persönlichen Assistenten. Ein via Blockchain gespeicherter Smart Contract könnte einen Travel Manager benachrichtigen, wenn ein Reisender außerhalb der Reiserichtlinie gebucht hat. Mit standortbasierter Technologie erhalten Reisende Tipps und Benachrichtigungen über mögliche Störungen im Reiseverlauf genau zum richtigen Zeitpunkt. Nach der Reise könnte der virtuelle Assistent dem Reisenden eine Erinnerung an seine Reisekostenabrechnung senden, die mit Hilfe eines lernfähigen Algorithmus bereits teilweise ausgefüllt wurde.
Die Aufmerksamkeit der Reisenden wecken
„Supplier in der Reisebranche werden in letzter Zeit zunehmend aggressiver und einfallsreicher, wenn es um die direkte Vermarktung an Reisende geht“, erklärt Natalia Tretyakevich, Senior Manager Research & Intelligence bei BCD Travel. „Daher ist es für Travel Manager wichtig, diesen Einflüssen entgegenzuwirken, damit Reisende weiter bevorzugte Supplier nutzen und die Kosten nicht durch Buchungen außerhalb des Geschäftsreiseprogramms in die Höhe getrieben werden. Der Einsatz neuer Technologien, um mit Geschäftsreisenden zu kommunizieren, sie positiv zu beeinflussen und ihre Aufmerksamkeit zu wecken, kann Reisende erfolgreich dazu bewegen, im Rahmen der Unternehmensrichtlinie zu buchen.“
Die Themen des aktuellen „Inform“-Papers:
- Wie können Sie lernfähige Systeme einsetzen, um direkt und persönlich mit Reisenden zu kommunizieren und Benachrichtigungen anhand von Reisehistorie, Buchungsverhalten und persönlichen Vorlieben zu erstellen?
- Wie können Sie ein auf Blockchain basierendes Datenspeichersystem nutzen, um die Daten von Reisenden zu sichern und so die Bereitschaft von Reisenden zu erhöhen, die erforderlichen persönlichen Informationen für die Erstellung personalisierter Nachrichten zur Verfügung zu stellen?
- Einführung von Chatbot-Technologie, um Reisebuchungen durch sprachgesteuerte, digitale Assistenten zu ermöglichen und regelmäßig notwendige Kommunikation, wie z. B. die Beantwortung von Fragen zur Reiserichtlinie, zu automatisieren.
- Nutzung von Augmented- und Virtual-Reality-Technologien, um Interaktionen mit Reisenden zu verbessern und Geschäftsreisen in manchen Fällen zu ersetzen.
- Einsatz des Internets der Dinge und standortbasierter Technologie, um Reisende während der gesamten Reise mit aktuellen und relevanten Informationen zu versorgen, wie u. a. zu Annullierungen von Flügen und anderen Störungen im Reiseverlauf.
- Checkliste für Travel Manager, die sich näher mit den angesprochenen Technologien befassen und sie implementieren möchten.
„Communications“ ist das dritte Paper der sechsteiligen „Inform“-Serie über neue Technologien im Geschäftsreisemanagement. In den beiden ersten Ausgaben ging es um Sourcing und Policy, die drei noch folgenden Paper befassen sich mit Duty of Care, Payment und Performance.
Um alle sechs Paper zu erhalten, besuchen Sie bitte www.bcdtravel.com/inform/ und abonnieren Sie unseren Move-Newsletter.
