Reisende lenken mit Marketing-Know-how

Die Einbindung von Reisenden ist das Ziel vieler Unternehmen. Aber wie macht man das?

Geschäftsreisende verfügen über mehr Autonomie als je zuvor. Deshalb ist es wichtiger denn je, sie anzusprechen, zu lenken und dazu anzuhalten, auch unterwegs sinnvolle Kaufentscheidungen zu treffen.

Klingt einfach, nicht wahr? Aber dem ist nicht so, wie Travel Manager inzwischen gelernt haben. Ihre Geschäftsreiseteams kennen sich mit Reisen aus. Mit Kommunikation und der Beeinflussung von Kaufentscheidungen kennen sich Marketeers besser aus. Wie bringt man diese beiden Bereiche zusammen? Und nachdem das vollbracht ist, wie misst man dann den Erfolg?

Erfahrung mit Geschäftsreisen und Einbindung von Reisenden

Advito, die unabhängige Beratungssparte von BCD Travel, kennt sich sowohl mit Reisen aus als auch mit der Einbindung von Reisenden. Das Unternehmen hat bereits viel Erfahrung darin, diese beiden Bereiche zusammenzuführen. Advitos Bereich für die Einbindung von Reisenden ist mit Kommunikationsexperten besetzt, die Geschäftsreisen wirklich verstehen. Sie arbeiten mit Kunden, zu denen weltweit tätige Branchengrößen der Pharma-, Chemie- und Verbrauchsgüter-Industrie zählen, um Strategien zur Einbindungen von Reisenden an den spezifischen Zielen des Unternehmens auszurichten.

Lesley_OBryan„Die Einbindung von Reisenden ist das Ziel vieler Unternehmen, die von den strikten Reiserichtlinien der Vergangenheit abrücken wollen“, sagt Lesley O’Bryan, Senior Director und Leiterin der Advito-Initiative zur Einbindung von Reisenden. „Wir begleiten sie durch die Umstellung von Vorschriften auf Einflussnahme, indem wir auf unsere doppelte Expertise in Reisen und in der Einbindung der Reisenden zurückgreifen. Wir verstehen, welche Unternehmensziele hinter dem Wunsch stehen, die Reisenden einzubinden: verstärkte Online-Nutzung, mehr Buchungen bei bevorzugten Anbietern und größere Einsparungen. Und wir gestalten Programme, die sich an den konkreten Zielen des Unternehmens ausrichten,“ erklärt sie.

Advito-Verfahren ist erprobt

Und so funktioniert das Advito-Verfahren zur Einbindung von Reisenden: Zu Beginn wird im Rahmen eines zweitägigen Workshops das Programm des Kunden bewertet, Ziele werden definiert und dann eine Einbindungsstrategie festgelegt, die sich an diesen Zielen orientiert. Als nächstes weist Advito den Kunden an, eine interne Bewertung der verfügbaren Mitarbeiter und der vorhandenen technischen Hilfsmittel durchzuführen. Verfügt der Kunde über die richtigen Ressourcen, entwirft Advito einen Fahrplan für eine Kampagne und steht ihm in deren Verlauf mit Rat und Tat zur Seite. Wenn keine internen Ressourcen zur Verfügung stehen, kommen Advitos eigene Marketing- und Einbindungsexperten zum Einsatz, die die Kampagne im Auftrag des Kunden von der Idee bis hin zur Analyse durchführen.

Erfolg lässt sich messen

„Während der Analyse bewerten wir den Erfolg der Kampagne – eine Tatsache, die die Kunden immer überrascht, weil sie Marketing für schwer messbar halten“, sagt O’Bryan. „Aber eine Kampagne zur Einbindung von Reisenden ist vollumfänglich messbar, man muss nur die Kennziffern kennen. Die Messung der Einbindung und der Erfolg einer Einbindungskampagne gehen über eine grundlegende Rechnung zur Bestimmung einer Kapitalrendite hinaus“, erläutert sie. „Es geht nicht nur um den ROI. Es geht vielmehr um drei Bereiche: Investitionen, Informationen und Einfluss. Investitionen sind das Geld, das für Einbindungskampagnen aufgewendet werden muss. Unter Informationen sind die im Rahmen dieser Kampagne erfassten aussagekräftigen Daten über den Reisenden zu verstehen. Einfluss bezeichnet die letztendlich gewünschte Verhaltensänderung.“

Aber die Messung der Ergebnisse ist nicht etwas, was ein Unternehmen nur das eine Mal während einer Kampagne zur Einbindung von Reisenden macht“, fügt O’Bryan hinzu. „Es kann sehr nützlich sein, diese Kennziffern frühzeitig, in der Mitte und auch am Ende der Kampagne zu verwenden, um den Erfolg der Kampagne beurteilen zu können“, sagt sie. „Auf diese Weise kann man Anpassungen vornehmen und sicherstellen, dass man die Chancen zur Einbindung optimal nutzt.“

Los geht’s
Fragen Sie Ihren Account Manager, wie Advito Ihnen helfen kann, Reisende einzubinden, ihr Verhalten zu beeinflussen und mehr Einsparungen zu erzielen.

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