Travel Manager geben an, dass sie zur Feststellung des Erfolgs von Geschäftsreisen Kennzahlen messen, die nicht mehr relevant sind. Soweit das Fazit eines neuen Research-Projekts von ACTE (Association of Corporate Travel Executives) und BCD Travel.
Die Parameter zur Messung des Erfolgs von Geschäftsreiseprogrammen wurden zum Großteil entwickelt, bevor die Branche vom Modell eines Reisebüros ins digitale Zeitalter überging. Dabei war Qualität gleichbedeutend mit Einsparungen und Transaktionsvolumen.
„Die Branche misst beispielsweise Callcenter-Kennzahlen zu viel Bedeutung bei“, meint Yannis Karmis, Senior Vice President Product Planning & Development bei BCD Travel. „Da die Anzahl von Transaktionen über Callcenter konstant rückläufig ist, müssen wir umdenken und die zur Verfügung stehende Technologie dazu nutzen, die Einbindung von Reisenden zu messen. Für BCD schließt das beispielsweise die Frage ein, was ein Reisender nach dem Erhalt einer Smartphone-Benachrichtigung über TripSource® unternimmt.“
Der Bericht liefert Einblicke in folgende Themen:
- Fünf aktuelle Methoden zur Messung der Qualität von Geschäftsreiseprogrammen
- Drei häufig übersehene Faktoren des Qualitätsmanagements: Reisebelastung, Reiseerfolg, Einbeziehung von Mitarbeitern
- Vergleich zwischen traditionellen und modernen Qualitätskonzepten
- Was wir von der Finanzbranche über Qualitätsmanagement lernen können
- Qualitätsmanagement und der Amazon-Effekt
„Wir müssen unser Verständnis von Qualität – besonders Servicequalität – und die Zufriedenheit der Reisenden erweitern. Wir müssen erkennen, dass unser Engagement heute viel ganzheitlicher ist als je zuvor“, erklärt Karmis im Bericht. „Wenn Sie ein modernes, hochwertiges Geschäftsreiseprogramm aufbauen möchten, müssen Sie mehr messen als nur Interaktionen. In unserer Branche werden die falschen Erfolgsfaktoren gemessen, und das mit Kennzahlen, die für aktuelle und zukünftige Travel Management Programme nicht mehr adäquat sind.“
Laden Sie den vollständigen Bericht herunter: Qualitätsmanagement im Geschäftsreisesektor und folgen Sie Yannis Karmis auf LinkedIn.
