Künstliche Intelligenz hat zur Entwicklung von Apps, Bots (Computerprogramme, die Aufgaben automatisch abarbeiten) und Software beigetragen, die den Kontakt zwischen Unternehmen und Reisenden während der Reise vereinfachen.
Die Reisebranche ist prädestiniert, um mit künstlicher Intelligenz oder Artifical Intelligence (AI) zu arbeiten. Diese automatisiert Computerprogramme, die die Funktionsweise des menschlichen Hirns simulieren. Das größte Potenzial im Travel Management liegt bisher in der Unterstützung von Reiseberatern. Künstliche Intelligenz kann Reiseberater zum Beispiel während der Buchung auffordern, relevante Optionen anzubieten.
Die Reisebranche hat auch auf anderen Ebenen bereits begonnen, künstliche Intelligenz anzuwenden. Hilton-, Starwood-, InterContinental- und Marriott-Hotels testen schon intelligente Systeme, die bestimmte Services für Gäste übernehmen sollen. Der Industry Forecast 2017 von Advito zeigt weitere Beispiele künstlicher Intelligenz sowie damit zusammenhängende Empfehlungen für Travel Manager.
Die künstliche Intelligenz befindet sich noch in Kinderschuhen, entwickelt sich aber sehr schnell. Mit ihr sollen komplexe Geschäftsreiseentscheidungen vereinfacht, Buchungsprozesse verkürzt und individualisierte Angebote an Geschäftsreisende erstellt werden.
