Hotel-Alleingänge von Reisenden verhindern

Checkliste mit Strategien zur Minderung der Risiken von außerplanmäßigen Hotelbuchungen

Sie sind außerplanmäßigen Hotelbuchungen konfrontiert, und Ihr Programm weist undichte Stellen auf. Egal ob kleines Leck oder ein ausgewachsener Geysir – Ihr Hotelprogramm ist in Gefahr. Sie verlieren an Volumen, Verhandlungsgewicht und Einfluss auf Ihre Reisenden. Die Sorgfaltspflicht leidet, Sie können die Reiseausgaben nicht steuern, und die Zufriedenheit der Reisenden ist nicht mehr erfassbar.

Wie kann man so eine Bruchstelle reparieren, bevor ernsthafte Schäden entstehen? Und wie verhindert man weitere Lecks? Laut Marwan Batrouni, Senior Director und Practice Area Leader der Beratungsgesellschaft Advito, sollten Sie Ihr Hotelprogramm überdenken. Was früher funktioniert hat, klappt heute nicht mehr. Wenn Sie die außerplanmäßigen Hotelbuchungen stoppen wollen, brauchen Sie neue Konzepte, z. B.:

  • Smart Sourcing
  • Dynamisches Programmmanagement
  • Strategische Aggregation der Hotelauswahl
  • Benutzerfreundliche Tools
  • Neue Strategien für die Sicherheit von Reisenden
  • Traveler Engagement

Batrouni hat eine Checkliste mit Strategien zur Minderung der Risiken von außerplanmäßigen Hotelbuchungen zusammengestellt, die Ihnen dabei helfen soll, Reisende in Ihr Hotelprogramm zurückzuholen:

Smart Sourcing.

Hotel-Sourcing (Häuser und Raten) bildet das Kernelement Ihres Programms. Arbeiten Sie mit einem Experten zusammen, der den Hoteleinkauf anhand der Programmdaten von Travel Management-Unternehmen, Suppliern, Kreditkartenanbietern und Reisekostenabrechnern professionell abwickeln kann. In Verbindung mit fortgeschrittenen Analysefunktionen sowie umfassenden Daten zu Marktpreisen und Verfügbarkeiten liefern solche Informationen weitere datengestützte Erkenntnisse. Dieses Sourcing-Konzept erfordert, dass Sie verstehen, wie Reisende Hotels buchen, und wo die Kostenfaktoren und Einsparungspotenziale Ihres Programms liegen. So können Sie eine umfassende und präzise Roadmap für die strategische Optimierung des Hotel-Sourcings erstellen.

Dynamische Programmverwaltung.

Das Management von Hotelprogrammen nach dem „set it and forget it“-Prinzip gehört der Vergangenheit an. Der Hotelmarkt von heute ist dynamisch, und Ihr Programmmanagement muss genauso dynamisch sein. Prüfen Sie die vereinbarten Raten in Echtzeit und nutzen Sie analysegestützte Informationen, um die Verhaltensmuster von Reisenden zu verstehen und zu beeinflussen. Machen Sie aus der dynamischen Preisgestaltung im Hotelsektor einen Vorteil. Dynamisches Performance-Management sorgt dafür, dass Sie mit dem Markt mitgehen und Ihr Hotelprogramm rechtzeitig anpassen können, um Einsparungen zu realisieren oder Risiken zu mindern. So können Sie umgehend auf Chancen reagieren, anstatt diese ungenutzt verstreichen zu lassen.

Überzeugende Hotelauswahl.

Hotelbuchungsportale, Online-Reisebüros und Hotel-Websites für Direktbuchungen werben gern mit einer großen Hotelauswahl und günstigen Tarifen. Und Reisende glauben diesen Versprechen. Keiner dieser Anbieter kann jedoch eine so große Hotelauswahl vorweisen wie ein Partner, der alle Quellen zusammenfasst. Sie wollen aus Ihren Reisenden loyale Stammkunden machen? Stellen Sie unter Beweis, dass Ihr Programm die attraktivsten Hotels und die besten Preise bietet. Reisende werden von reibungslosen Buchungen profitieren, können auf langwierige Online-Recherchen verzichten und ihre Reisekosten dank des einheitlichen Prozesses schneller und einfacher abrechnen. So sorgen Sie dafür, dass Reisende Ihrem Hotelprogramm treu bleiben.

Benutzerfreundliche Tools.

Hotelbuchungen im Rahmen von Geschäftsreiseprogrammen waren jahrelang vergleichsweise kompliziert. Das hatte zur Folge, dass Reisende zunehmend auf benutzerfreundlichere Websites außerhalb des Programms auswichen. Mittlerweile bieten Hotelbuchungs- und Reisemanagement-Tools wie TripSource von BCD Travel moderne und intuitive Funktionen, die sich an den Designprinzipien von Verbraucherlösungen orientieren. Und Ihre Geschäftsreisenden können nach einer Hotelbuchung mit TripSource auf umfassende und relevante Inhalte zugreifen, die ihnen die Sicherheit geben, die gewünschten Optionen zum besten Preis zu erhalten. Bei der Auswahl von Tools für Ihr Programm sollten Sie besonders auf folgende Kriterien achten: optimale Anzeige auf allen Endgeräten, professionelle Bilder, benutzerfreundliche Vergleichsmöglichkeiten, einfache Buchungen und integrierte Reisepläne. Diese Faktoren sind für die Zufriedenheit der Reisenden maßgeblich.

Sicherheit der Reisenden.

Im Krisenfall zählt jede Sekunde. Nur wenn Sie wissen, wo sich Ihre Reisenden aufhalten, können Sie sofort helfen und Ihrer Sorgfaltspflicht entsprechend nachkommen. Die schnelle und genaue Ortung von gestrandeten Reisenden ist kaum möglich, wenn Buchungskanäle außerhalb Ihres Programms genutzt werden. Wenn jedoch Ihr Partner alle Flug- und Hoteldaten vorliegen hat, können Sie im Handumdrehen Hilfe anbieten. Sobald Ihre Reisenden verstehen, dass die Buchung über Ihr Hotelprogramm im Notfall einem Rettungsanker gleichkommt, werden sie Ihr Angebot nutzen.

Traveler Engagement.

Auch wenn Sie die größte Hotelauswahl und die besten Tools anbieten, werden Sie nur Erfolg haben, wenn Sie die Reisenden aktiv in Ihr Programm einbinden. Ihre Strategie sollte an die Zielgruppe und die von ihr bevorzugten Kommunikationskanäle angepasst sein. Vermitteln Sie den Reisenden, dass die Buchung über das Programm Zeit spart, unterwegs für mehr Sicherheit sorgt und zur Umsetzung der Unternehmensziele beiträgt. Sprechen Sie Reisende an, die nur Flüge und keine Hotels buchen. Informieren Sie Reisende, die Ihr Programm nutzen, über etwaige günstigere Angebote – dadurch stärken Sie jedes Mal das Vertrauen in Ihre Preisgestaltung. Erinnern Sie die Reisenden ggf. daran, dass im Hotelpreis Frühstück, WLAN und ein Shuttle-Service zum Flughafen inbegriffen sind. Entwickeln Sie eine proaktive Strategie, um Reisende ins Programm zurückzuholen.

Batrounis Strategien werden Ihnen helfen, undichte Stellen in Ihrem Hotelprogramm zu beseitigen und die Risiken der Abwanderung zu mindern. So stellen Sie sicher, dass Ihr Programm sowohl Ihren Reisenden als auch Ihrem Unternehmen Vorteile bringt.

Mehr dazu finden Sie unter Fragen und Antworten: Leakage bei Hotelbuchungen stoppen. Fragen Sie auch Ihren Account Manager, wie Ihnen BCD Travel und Advito helfen können, Reisende ins Hotelprogramm zurückzuholen.

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