Mühselige Prozesse für die Reisekostenerstattung, unvollständige Profile von Reisenden und fehlerhafte Rechnungen – derlei Probleme stehen einem erfolgreichen Hotelprogramm im Wege. Sie wirken sich negativ auf Reiseerfahrung und Unternehmensbudgets aus. BCD Travel arbeitet gemeinsam mit dem Reisetechnologieunternehmen Travelport und IBM an einer Lösung.
Die Unternehmen untersuchen, wie sich Blockchain zur Vereinfachung von Back-End-Reiseprozessen in Unternehmen einsetzen lässt, insbesondere im Hinblick auf Hotelprovisionen. Letzteres soll dafür sorgen, dass alle Anbieter in der Lieferkette entsprechend vergütet werden.
Was ist Blockchain?
Blockchain ist im Grunde genommen eine digitale Ansammlung von Datensätzen, in der Transaktionen in chronologischer Reihenfolge erfasst werden. Jede Transaktion wird zu einem „Block“ von Daten, die im Sinne der Sicherheit verschlüsselt werden. Bei jeder neuen Transaktion wird ein neuer Block von Informationen zur Kette hinzugefügt.
Diese individuellen Informationsblöcke können nicht verändert werden. Sie müssen mehr Daten hinzufügen? Dann fügen Sie der Kette einen weiteren Block hinzu. Bei Blockchain wird die gesamte Abfolge von Transaktionen festgehalten – an den Daten ist also nicht zu rütteln. Über die Technologie werden Informationen an mehrere Parteien weitergeleitet. Datentransparenz und Prozesseffizienz werden so viel, viel besser.
Blockchain verändert die ganze Branche
BCD, Travelport und IBM haben herausgefunden, dass sich komplexe Hotelprovisionsprozesse mit einem auf Blockchain basierenden Konto korrekt und schnell abwickeln lassen: Die Daten, die den Hotelprovisionen zugrunde liegen, werden gespeichert und weitergegeben.
„Zurzeit ist das Verwalten von Hoteldaten noch eine Herausforderung – und das nicht nur für BCD Travel. Hoteldaten sind für alle Beteiligten keine einfache Angelegenheit“, erklärt Marwan Batrouni, Vice President of Global Hotel Strategy bei BCD Travel. „Reisende ändern ihre Buchungen manchmal mehrere Male. Da kann es passieren, dass Informationen abhanden kommen. Wenn zum Beispiel ein Reisender seinen Hotelaufenthalt verlängert, werden diese Informationen bei uns möglicherweise nicht als Buchungsdaten erfasst. Doch mit Blockchain-Technologie können wir diese Daten aus anderen Quellen heranholen, sodass keine Lücken entstehen. So wird die Abstimmung von Hotelprovisionen optimiert, und unsere Kunden erhalten korrekte Rechnungen.“
Blockchain verbessert die Transparenz und das Reporting, da Daten aus folgenden Quellen erfasst werden:
- Zahlungen, die nicht über Karte getätigt werden
- TMC-Zahlungen
- Geldüberweisungen jederzeit und überall
- Verbessertes Reporting
- Größere Transparenz
„Blockchain hat das Potenzial, mit der Hotelprovisionsabwicklung und den damit verbundenen Vorteilen für Geschäftsreiseprogramme einen echten Return on Investment (ROI) zu liefern“, so Ross Vinograd von Travelport. „Reisende haben schier endlose Optionen, was Unterkünfte angeht. Da reicht eine Buchung nicht aus, um einer Agentur oder einer TMC eine Provision bereitzustellen. Mit Blockchain können wir Kosten reduzieren und die Arbeitslast aller Beteiligten verringern, indem wir den Prozess transparenter, genauer und effizienter machen.“
Reisende im Mittelpunkt
Mehrere große Hotelketten wirken am Projekt von BCD, Travelport und IBM mit. Sie erkennen die Vorteile einer Vereinfachung der Backoffice-Prozesse und der Nutzung von Daten, denen Unternehmen und Reisende vertrauen. Blockchain hat das Potenzial, den zeitlichen Aufwand für das Erstellen von Rechnungen und das damit verbundene „Gefeilsche“ deutlich zu senken.
„Wenn weniger Zeit mit dem Diskutieren um strittige Geldbeträge oder Daten verbracht wird, haben alle Beteiligten mehr Zeit für den, der wirklich wichtig ist: den Reisenden“, erklärt Kurt Wedgewood, Leiter der Blockchain-Initiativen bei IBM in Nordamerika.
Und das, so Wedgewood, ist der eigentliche Wert von Blockchain: „Globale Vertriebsunternehmen und Anbieter bewegen sich weg von endlosen Abstimmungsrunden hin zur Bereitstellung neuer Erfahrungen und Informationen für die Reisenden.“
