Geschäftsreisemanagement ist alles andere als ein Kinderspiel. Man denke nur an die oft schwierige Aushandlung von Hotelvereinbarungen. Ein frischer Ansatz ist hier angebracht. Aber viele der einfachen Regeln, die wir bereits als Kinder gelernt haben, können uns auch dabei helfen, besser mit Suppliern zu verhandeln, die Leistung des Geschäftsreiseprogramms zu steigern und die Zufriedenheit der Reisenden zu erhöhen.
- Spiel immer schön mit anderen. Dieses Prinzip wurde uns schon auf dem Spielplatz nahegelegt, und es funktioniert auch am Verhandlungstisch. Der Abschluss von Vereinbarungen mit Hotel-Suppliern kann sich kompliziert gestalten und auch zu Spannungen führen. In solchen Fällen sollte man sich stets bewusst machen, dass Erfolg keine einseitige Sache ist. Bleiben Sie stets freundlich, professionell und kompromissbereit. Erfolgreiche Verhandlungen setzen strategische Kompetenzen voraus, aber oft geht es auch einfach nur darum, einmal fünf gerade sein zu lassen, wie man es als Kind gelernt hat.
- Schlafen ist gesund. Der Schlaf hilft uns beim Auftanken, damit wir am nächsten Tag wieder voll loslegen können. Das stimmte, als wir Kinder waren, und das stimmt auch noch heute. In diesem Zusammenhang spielen Hotels eine überaus wichtige Rolle. Sie sollten Orte sein, an denen Reisende zur Ruhe kommen, neue Energie sammeln und produktiv sein können. Natürlich sind Einsparungen und Effizienz wichtig, aber vergessen Sie bei Verhandlungen mit Hotel-Suppliern nicht den Komfort der Reisenden. Ein ruhiges Zimmer an einem günstig gelegenen Standort, mit kostenlosen Extras wie WLAN, Frühstück oder Zugang zum Fitnessraum kann Ihren Reisenden das Leben unterwegs erheblich erleichtern. Sie werden ausgeruht und voller Energie in den Tag starten.
- Was man verspricht, musst man auch halten. Schon als Kind haben Sie gelernt, wie wichtig es ist, Versprechen einzuhalten. Auf diese Weise haben Sie das Vertrauen Ihrer Freunde und Familie erworben und selbst herausgefunden, wem sie vertrauen konnten und wem nicht. Auch für Erwachsene ist es außerordentlich wichtig, Versprechen einzuhalten und andere für deren Versprechungen verantwortlich zu machen. Bei Verhandlungen mit Hotelanbietern kommt es darauf an, die eigenen Bedürfnisse und Erwartungen klar zu formulieren. Legen Sie Daten vor, um den Verhandlungsprozesses transparenter zu machen. Halten Sie Ihre Verpflichtungen ein und vergewissern Sie sich anhand von Strategien wie Audits, dass sich die Hotelbetreiber ihrerseits ebenfalls an die Vereinbarungen halten.
- Lass alle mitspielen. Reisende nehmen externe Hotelbuchungen vor, wenn sie sich nicht in das Geschäftsreiseprogramms ihres Unternehmens eingebunden fühlen und dessen Wert nicht richtig einschätzen können. Die Lösung ist kinderleicht: Geben Sie Reisenden das Gefühl, willkommen zu sein und dazuzugehören, und erläutern Sie, warum es für sie und das Unternehmen gut ist, dem Programm treu zu bleiben. Bauen Sie eine Community auf, die Reisende zum Feedback ermutigt, ihre Beiträge begrüßt, sie zur Vernetzung mit anderen motiviert und auf ihre Bedürfnisse eingeht. Wenn Sie Reisende mit Fürsorge und Respekt behandeln, ihnen die Vorteile des Geschäftsreiseprogramms verständlich machen und sie als Mitglieder Ihrer Reise-Community einbinden, werden Sie sie für sich gewinnen.
Versuchen Sie es doch einmal mit diesen einfachen Regeln aus der Kindheit, und machen Sie das Management Ihres Geschäftsreiseprogramms nicht komplizierter als es sein muss.
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