Geschäftsreisende sind auch nur Menschen. Daher wollen sie auf ihren Dienstreisen genauso Hoteltreuepunkte sammeln und Vergünstigungen in Anspruch nehmen, wie auf ihren Privatreisen.
Aber beim fleißigen Auffüllen ihrer Treueprämienkonten kann es passieren, dass sie versehentlich Zimmerkategorien oder Hotels buchen, die in ihrem Geschäftsreiseprogramm nicht vorgesehen sind.
Hier müssen Travel Manager einen Mittelweg finden, indem sie Reisenden einerseits beim Sammeln von Treuepunkten helfen, aber andererseits auch die Programmziele im Hinblick auf Richtlinienkonformität und Einsparungen umsetzen. Dies erfordert viel Kreativität und Planung. Mit diesen vier Tipps klappt’s:
Suchvorgänge vereinfachen
Passen Sie Buchungstools individuell an, sodass Reisende nach bestimmten Treueprogrammen suchen oder filtern können. Geben Sie Reisenden Tools wie TripSource® an die Hand, mit denen sie nach ihren Vorlieben suchen und aus einem breiten Angebot programmkonformer Hotels auswählen können.
Effizientes Punktesammeln unterstützen
Zeigen Sie den Reisenden anhand Ihres Online-Buchungstools, wie sie zusätzliche Hoteltreuepunkte sammeln können, indem sie die Dienste anderer Programmpartner wie Autovermietungen oder Restaurants in Anspruch nehmen. Machen Sie deutlich, wie viele Punkte sich mit jeder Buchung potenziell verdienen lassen.
Bessere Extras aushandeln
Vereinbaren Sie mit bevorzugten Hotels, Ihren Reisenden dieselben oder bessere Extras anzubieten, wenn sie Übernachtungen nicht direkt beim Hotel, sondern über das Geschäftsreiseprogramm buchen. Drängen sie auf einheitliche Abläufe bei allen Suppliern und Hotels und prüfen Sie genau nach, ob die Reisenden die von Ihnen ausgehandelten Vergünstigungen auch wirklich erhalten. Die Bedingungen in der Hotelbranche ändern sich ständig, daher sollten Sie sich darauf einstellen, ganzjährig verhandeln und neu verhandeln zu müssen.
Die Reisenden für sich gewinnen
Wenn Sie die Reisenden dazu bewegen können, Ihr Geschäftsreiseprogramm in Anspruch zu nehmen, erhöhen Sie ihre Sicherheit und Zufriedenheit und halten die Kosten im Zaum. Wenden Sie die Strategien des Traveler Engagement an, um die Reisenden über die Treueprämien von Hotels und andere Vorteile des Programms zu informieren. Damit erhöhen Sie in jeder Reisephase Ihren Einfluss auf die Buchungs- und Kaufentscheidungen Ihrer Reisenden.