Perguntas & Respostas: Porque era o momento certo para lançar o Life Sciences Center of Excellence da BCD Travel

A BCD Travel lançou seu Life Sciences Center of Excellence (LSCOE) este ano com uma missão clara: fornecer nova energia, estratégia e soluções para organizações de ciências da vida. Sob a liderança da Senior Vice President, Kessie Bratko e da  Vice President Jessica Azoulay o LSCOE se baseia nas profundas capacidades da BCD para atender às necessidades exclusivas de ponta a ponta dos clientes – desde o design do programa à tecnologia, da experiência do viajante à consultoria. À medida que o novo LSCOE se aproxima dos primeiros 100 dias, as líderes Bratko e Azoulay compartilham porque era o momento …

A BCD Travel lançou seu Life Sciences Center of Excellence (LSCOE) este ano com uma missão clara: fornecer nova energia, estratégia e soluções para organizações de ciências da vida. Sob a liderança da Senior Vice President, Kessie Bratko e da  Vice President Jessica Azoulay o LSCOE se baseia nas profundas capacidades da BCD para atender às necessidades exclusivas de ponta a ponta dos clientes – desde o design do programa à tecnologia, da experiência do viajante à consultoria. À medida que o novo LSCOE se aproxima dos primeiros 100 dias, as líderes Bratko e Azoulay compartilham porque era o momento certo para a BCD aproveitar as melhores práticas em viagens, reuniões e consultoria para resolver os requisitos complexos e exclusivos desta indústria.

Kessie Bratko, Senior Vice President, BCD Travel
Kessie Bratko, Senior Vice President, BCD Travel

Para aqueles que são novos em nosso blog, o que exatamente é o Life Sciences Center of Excellence da BCD Travel?

Kessie Bratko: Life Sciences Center of Excellence (LSCOE) é a organização formalizada do trabalho que já fazemos há muitos anos e alavanca o sucesso que a BCD M&E teve em seu próprio LSCOE. Temos parcerias estreitas com empresas de ciências da vida há mais de 20 anos. Atendemos atualmente mais de 100 organizações neste setor, em suas viagens, reuniões e necessidades de consultoria, incluindo 90% das 20 maiores empresas farmacêuticas em todo o mundo. Como nossos clientes têm requisitos específicos e complexos, sabíamos que era importante aproveitar essa experiência compartilhada, com uma equipe que fornece coesão de estratégia, melhores e “próximas” práticas e consultoria aos nossos clientes.

Como sua liderança de mercado e profunda experiência no setor influenciam as origens do novo Life Sciences Center of Excellence?

KB: Por causa de nosso amplo portfólio de ciências biológicas, sabemos que nossos clientes precisam de soluções que vão além do gerenciamento tradicional de viagens corporativas. Embora existam nuances específicas para cada organização, há muitos pontos em comum em termos de regulamentos, tipos de viajantes externos (especialmente HCPs e pacientes), compliance, relatórios e tecnologia. Muitos desses clientes também têm programas de M&E muito robustos, nos quais criamos soluções integradas. Formalizar o LSCOE foi importante para nós, pois não apenas constrói uma comunidade interna de prática e compartilhamento de conhecimento, mas também nos permite alavancar esses insights valiosos em soluções de programa para nossos clientes.

Por que agora é o momento certo para a BCD formalizar os serviços de logística e viagens para pacientes?

Jessica Azoulay: Bem, certamente hoje todo mundo está muito mais familiarizado com os ensaios clínicos e o desenvolvimento de medicamentos, pois todos nós acompanhamos o desenvolvimento e a distribuição da vacina da COVID-19, mas, na verdade, começamos a olhar de perto as viagens de pacientes alguns anos atrás, quando um cliente nos convidou para participar em um grande estudo RFP. O que percebemos é que há muitas oportunidades de gerenciar viagens de pacientes de uma forma mais consistente e solidária, que também se beneficia do valor fundamental que a gestão de um programa corporativo pode fornecer. É por isso que estamos tão focados em gerar soluções que reduzam os fardos associado às viagens dos pacientes, sejam eles emocionais, financeiros ou relacionados a necessidades especiais, ao mesmo tempo em que fornecemos maior transparência, relatórios robustos de duty of care e a capacidade de gerenciar fornecedores e gastos.

Jessica Azoulay, Vice President, Life Sciences Center of Excellence, BCD Travel
Jessica Azoulay, Vice President, Life Sciences Center of Excellence, BCD Travel

O que está por vir para a equipe do Life Sciences Center of Excellence?

 

JA: Estou muito animada com nossa abordagem para viagens e logística de pacientes. Costumamos dizer que estamos mudando o paradigma – porque é verdade. É uma sensação poderosa e pessoal saber que você está fazendo a diferença para alguém. Somos apaixonados por manter o paciente como centro e realmente fornecer suporte atencioso e cuidadoso ao longo de sua jornada. Passamos muito tempo ouvindo e nos adaptando para garantir que somos capazes de entregar as coisas que são mais importantes, ao mesmo tempo que diminuímos um pouco a ansiedade relacionada às viagens. De pacientes a cuidadores, estamos focados em fornecer um único ponto de contato que supervisiona todas as suas necessidades. Também sabemos como as burocracias e o engajamento são importantes, portanto, implementamos estratégias e soluções que envolvem o paciente e fornecem suporte e comunicação contínua; reduzindo o atrito e aumentando a o cuidado. Da mesma forma, dado o potencial encargo financeiro associado às viagens, estamos aprimorando nossas soluções de reembolso para garantir que os pacientes sejam reembolsados, ​​rapidamente, por quaisquer despesas que não possamos pagar antecipadamente.

Como o Life Sciences Center of Excellence da BCD Travel está respondendo às necessidades de viagens corporativas dos colaboradores da linha de frente na COVID-19?

JA: No início da pandemia, enquanto as demandas corporativas tradicionais diminuíram drasticamente com restrições e incertezas, vários clientes buscaram soluções rápidas para apoiar sua equipe de linha de frente. Estamos orgulhosos de trabalhar rapidamente com nossos clientes para modificar seus programas, para permitir que indivíduos que não se sintam confortáveis ​​de voltar para casa – podendo expor seus entes queridos – tenham a opção de ficar em um hotel próximo. Conseguimos minimizar quaisquer encargos financeiros ou administrativos associados à reserva de quartos para estadias prolongadas e administramos pagamentos e reconciliações em seu nome, permitindo que esses profissionais continuem seu importante trabalho.

Quais são os desafios de viagens que o setor de ciências da vida enfrenta? Como a BCD Travel está se preparando para enfrentá-los?

JA: Os clientes de Ciências da Vida, atualmente, são como muitos outros: estão tentando determinar como e quando voltar a viajar com segurança. Dessa perspectiva, a BCD Travel está oferecendo consultoria e percepções, incluindo um trabalho realmente incrível realizado pela equipe de Research & Innovation e atualizações em tempo real relacionadas a testes e requisitos de saúde em nosso COVID-19 Information Hub. Embora o ano passado tenha sido incrivelmente desafiador, também permitiu que nos concentrássemos em soluções que geram valor e colocar o bem-estar e a sustentabilidade do viajante em primeiro lugar. Para nossos clientes de ciências biológicas em particular, a centralização no paciente continuará a ser o principal motivador para a entrega de serviços e inovação; incluindo ensaios descentralizados que podem limitar ainda mais os encargos associados à participação. É um momento incrivelmente empolgante para as ciências da vida e estamos orgulhosos e entusiasmados por fazer parte dele.

Conheça o Life Sciences Center of Excellence– e aprenda mais sobre como colocamos as pessoas em primeiro lugar.

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