Estudo de caso: gerenciamento de mudança na China

A BCD Travel administrou com eficácia as mudanças e o engajamento dos clientes para impulsionar a eficiência e a economia para um cliente farmacêutico global na China. Um crescimento de 80% nas adoções on-line foi o resultado alcançado pela BCD Travel em um processo competitivo de licitação de várias agências para um cliente farmacêutico global na China. A BCD já atendia o cliente em 55 mercados quando começou a fazer a transição para atender mais de 10.500 viajantes na China. A empresa solicitou à BCD que integrasse as ferramentas de viagens e despesas existentes e os sistemas internos. Essas ferramentas …

A BCD Travel administrou com eficácia as mudanças e o engajamento dos clientes para impulsionar a eficiência e a economia para um cliente farmacêutico global na China.

Um crescimento de 80% nas adoções on-line foi o resultado alcançado pela BCD Travel em um processo competitivo de licitação de várias agências para um cliente farmacêutico global na China. A BCD já atendia o cliente em 55 mercados quando começou a fazer a transição para atender mais de 10.500 viajantes na China.

A empresa solicitou à BCD que integrasse as ferramentas de viagens e despesas existentes e os sistemas internos. Essas ferramentas afetaram a produtividade, pois os viajantes tinham que inserir dados manualmente para cada sistema. A BCD personalizou o TripSource® China para criar um gateway de logon único, envolvendo os principais interessados e oferecendo uma solução de entrega offline mais abrangente. O programa de viagens melhorou significativamente. A adoção online cresceu para 80%, com 45% dos viajantes fazendo reservas via celular, após quatro semanas da implementação.

Esse estudo de caso descreve como a BCD conseguiu mudar por meio da complexidade para implementar um programa global de viagens, garantindo as metas locais.

 Já é cliente BCD? Peça ao seu Program Manager para se certificar de que seu programa atual está alinhado com os objetivos da empresa e preparado para atender às necessidades atuais de seus viajantes, em um ambiente em constante mudança.

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