A estratégia de viagem unificada da Danfoss simplifica viagens e gera economia

Em uma empresa global, não são todos os funcionários que falam a mesma língua. Mas se sua viagem é gerenciada com foco e simplicidade, eles podem “falar a mesma ferramenta”.

Em uma empresa global, não são todos os funcionários que falam a mesma língua. Mas se sua viagem é gerenciada com foco e simplicidade, eles podem “falar a mesma ferramenta”.

Essa foi a motivação da decisão da empresa dinamarquesa Danfoss de atender a todos os funcionários em todo o mundo com uma empresa global de gerenciamento de viagens, a BCD Travel, e a ferramenta de reservas online da SAP Concur.

Cortando a complexidade

Ouça de outros líderes corporativos que confiam na BCD Travel para simplificar as viagens de negócios. Confira o vídeo.

8% de economia em viagens

Iris Lohmann, Danfoss

Lohmann, que lidera um pequeno time de viagens, que atende 28.000 funcionários pelo mundo, disse que a Danfoss usa uma “estratégia simples, mas bem-sucedida: satisfazer o usuário final e, ao mesmo tempo, operar com eficiência”. Somos sistemáticos sobre isso. A aplicação dessa estratégia para viajar obteve resultados.

  • Ao mudar para uma ferramenta de reserva online, a Danfoss economizou 8% em viagens, porque os viajantes viram e selecionaram tarifas mais baratas, e a empresa reduziu os transaction fees da agência.
  • 87% das reservas são feitas pelos viajantes usando o OBT.
  • Mais de 90% das reservas online têm a lowest logical fare, o que leva a uma economia significativa.
  • 40% das reservas são feitas com mais de 14 dias de antecedência, o que significa tarifas, normalmente, mais baixas.
  • A satisfação do viajante subiu para 79%.
  • A Danfoss é capas de gerenciar viagens corporativas com uma equipe interna enxuta de três pessoas que apoiam o OBT e os relacionamentos com a BCD e outros fornecedores.

Além dos dados, Lohmann tem outra tática para medir o sucesso do programa de viagens da Danfoss. Ela almoça, na maioria dos dias, no refeitório interno, com os vendedores da empresa – que são os principais viajantes da Danfoss. Quando a estratégia unificada do OBT começou em 2015, as discussões sobre viagens eram “muito quentes”, disse ela. “Atualmente, quase não há barulho em relação a viagens”.

Um ponto de entrada para viajantes

Foi assim que tudo começou: “Já tínhamos uma única ferramenta de despesas, o SAP Concur Expense. Nós vimos os possíveis benefícios de colocar nosso OBT no mesmo barco”, explicou Lohmann.

A BCD Travel estava envolvida desde o começo. A TMC ajudou na implementação do OBT em 80 bases, que operam em 46 países. Em alguns casos, cinco países estavam sendo implementados simultaneamente.

Erika Sáenz, membro do time de viagem da Danfoss, aponta 90% da adoção do OBT na América do Norte e na Índia como evidência de que a estratégia de ferramenta única funcionou. “Conseguimos mudar a mentalidade do viajante. Isso não seria possível sem o apoio da BCD. Eles conhecem a Danfoss. Eles entendem o que queremos.”

A BCD foi um bote salva-vidas

Erika Saenz, Danfoss

Depois da implementação, a BCD deu suporte na configuração do Concur da Danfoss. A empresa customizou a ferramenta de reservas online para atender às necessidades exclusivas de seus viajantes. Em seguida, a TMC apoiou a campanha educacional da Danfoss para viajantes – comunicações no portal de viagens, e-mails direcionados, vídeos promocionais, treinamento de viajantes (online e presencial) e até conversas individuais com viajantes não conformes- que explicavam por que a Danfoss estava mudando para um OBT universal, como usar a ferramenta e porque facilitaria as viagens.

“Nós munimos os viajantes com informações”, disse Lohmann. Além disso, quando os viajantes tinham dificuldade em fazer a transição para a ferramenta de reservas online, a BCD era seu bote salva-vidas. “Eles sempre podiam recorrer a BCD para reservar suas viagens”, explicou ela.

Viajar é uma referência em gerenciamento de mudanças

Quatro anos depois, a estratégia unificada de viagens da Danfoss continua agregando valor. “Pudemos educar o viajante para o foco em compliance, satisfação, experiência e bem-estar do viajante”, disse Lohmann. “As viagens são agora a referência da empresa para o gerenciamento bem-sucedido de mudanças”.

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