Download pdf

BCD med ny kompensasjonstjeneste som hjelper reisende

En ny tjeneste tilgjengelig for BCD Travels kunder

BCD Travel tilbyr sine reisende i Europa (i Norge, Danmark, Benelux, Tsjekkia, Finland, Frankrike, Tyskland, Irland, Polen, Sverige, Sveits og England) tilgang på såkalt Air Disruption Compensation.  Tjenesten hjelper forretningsreisende å få kompensasjon dersom flyet er kansellert eller forsinket. Tjenesten er svært etterspurt, da det er nærmere 793 millioner Euro i kompensasjoner tilgjengelig. I dag er det kun 5% som benytter seg av dette.

Forsinkelser og andre problemer påvirker omtrent 8% av all flytrafikk. Man antar at 2,4% av europeiske flyreiser enten blir kansellert eller hatt forsinkelser på mer enn tre timer. I tillegg til alt stresset den reisende opplever ved å miste en videreforbindelse eller komme for sent til et viktig møte, så får man også ofte ekstra kostnader til mat eller overnatting på hotell.

The European Flight Compensation Regulation 261/2004 (EC 261), som gjelder flyvinger til og fra land i Europa, sørger for at reisende får kompensasjon dersom flyet kanselleres, er forsinket eller man nektes ombordstigning ved for eksempel overbooking. Beløpet varierer mellom 250,- og 600,- Euro, avhengig av lengden på flyreisen. Mange reisende kjenner ikke til denne tjenesten og hvert flyselskap har sin egen prosess på dette, noe som gjør dette til en tidkrevende og komplisert affære. Dette fører til at så mye som 95% av de 835 millionene som de reisende kunne hatt krav på, ofte blir liggende urørt.

«En slik tjeneste skulle bare mangle. Vi er de første i Norge som tilbyr denne tjenesten automatisk for alle våre kunder» forklarer kommersiell direktør for BCD Travel Norge, Bernt Roger Eliassen. «Våre kunder skal kun tenke på å komme seg til sin destinasjon i tide, så skal vi ta oss av resten. At det går automatikk i dette gjør at våre reisende kan tenke på andre ting enn å mase med skjemaer og telefonkøer for å ivareta sine rettigheter.» avslutter Eliassen.

For å gjøre sine reisende oppmerksomme på denne tjenesten, har BCD Travel bestemt seg for å gjøre Air Disruption Compensation til en standard tjeneste for sine kunder. I praksis betyr dette at BCD Travel overvåker all flytrafikk, og varsler automatisk de reisende som har krav på kompensasjon ifølge EC 261. Deres partner AirHelp gjennomfører det juridiske kravet mot flyselskapet. BCD tilbyr denne tjenesten som en «no cure no pay». Hvis man ikke blir kompensert, må man heller ikke betale noe. Kun i de tilfeller en reisendes krav blir innfridd, blir det trukket en avgift.

“Med tanke på det store beløpet, er det mange reisende som går glipp av kompensasjoner de har krav på. Vår standardiserte løsning for alle europeiske kunder er tilrettelagt slik at de får informasjon om sine rettigheter og forenkler kompensasjonsprosessen. Vi fortsetter å gi våre kunder tilgang til stadig flere tjenester slik at de kan reise smartere». Forklarer Stewart Harvey, President EMEA i BCD Travel.

SLUTT

OM BCD Travel

BCD Travel hjelper virksomheter med å få mest mulig ut av midlene som brukes på reiser. Dette innebærer for de reisende å holde dem trygge og produktive samt gjøre dem i stand til å fatte gode valg på reisefot. For bedriftens reiseansvarlige innebærer det å gi dem råd om hvordan de kan få mer verdi ut av bedriftens reiseprogram. Kort sagt hjelper vi kunder med å reise smart og oppnå mer. Vi utretter dette i over 108 land gjennom våre mer enn 13 000 kreative, engasjerte og erfarne medarbeidere. Det er slik vi fortsetter å holde på bransjeledende 95 % av kundene våre. Vår omsetning var i 2016 på USD 24,6 milliarder.

Om BCD Group

BCD Group er markedsleder innen reiselivsbransjen. Det privateide selskapet ble grunnlagt i 1975 av John Fentener van Vlissingen og består av BCD Travel (global corporate travel management), Travix (online reiser: CheapTickets, Vliegwinkel, BudgetAir, Flugladen og Vayama), Park ‘N Fly (off-airport parking) og joint ventures Parkmobile International (mobile parkeringsapplikasjoner) og AERTrade International. BCD Group sysselsetter over 13.000 personer og opererer i 100 + land med total omsetning på 25,4 milliarder dollar, inkludert 10 milliarder dollar i partnersalg. For mer informasjon, besøk www.bcdgroup.com.