Inter IKEA Group collabore avec BCD Travel

UTRECHT, Pays-Bas, 08 septembre 2014 – Inter IKEA Group fait appel aux services de BCD Travel. Sur certaines routes, le taux de réservations en ligne au sein d’Inter IKEA atteint déjà 80%, un réel succès. Cela représente du temps gagné pour les collaborateurs du Travel Service Desk de Waterloo, qui peuvent désormais s’investir davantage dans le service, le conseil et la gestion de la politique voyage.

Société soeur d’IKEA, Inter IKEA Group est propriétaire de la marque et du concept d’IKEA, incluant les produits, le catalogue et les magasins eux-mêmes. Le travel desk d’Inter IKEA collabore avec BCD Travel depuis le mois de mars pour gérer pas moins de 6.500 voyages par an, émanant d’une trentaine de pays dont la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg, l’Allemagne, le Royaume-Uni, l’Italie et la Suède.

« Notre collaboration avec BCD Travel est excellente », souligne Frédéric Degand, Travel manager chez Inter IKEA. « Depuis le début de notre collaboration, nos réservations en ligne ont significativement augmenté, ce qui a permis aux quatre collaborateurs de notre Travel Service Desk de se concentrer sur l’essentiel : le service et le conseil ».

Le programme voyage d’Inter IKEA encourage les voyageurs à réserver leurs voyages via l’outil en ligne. Le processus de réservation a donc été rendu le plus facile possible. Le système de BCD Travel évite l’étape d’approbation des réservations en ligne respectant la politique voyage avant que les billets ne soient émis. Ce qui permet aux collaborateurs du Travel Service Desk de consacrer plus de temps aux questions des voyageurs ou à l’assistance lors des réservations offline. De plus, ils s’assurent que la politique voyage soit bien suivie et conseillent le personnel du groupe. Le Travel Service Desk se charge de contrôler et de corriger les réservations déviant de la politique voyage.

« Pour une entreprise internationale de cette taille, il est important que l’organisation des voyages d’affaire se passe sans accrocs et que la politique voyage reste sous contrôle », explique Heinz Jennewein, Senior Vice President EMEA South West chez BCD Travel. « Nous sommes ravis de la confiance accordée par Inter Ikea. BCD Travel se fait un plaisir de les assister et les conseiller, en plus de gérer la réservation d’environ 9.000 tickets d’avion par an. »


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