Intelligent teknologi kan optimere virksomheders rejsepolitikker

Hjælp fra maskinindlæring, blockchains og chatbots skal give corporate travel managers effektive kommunikationsværktøjer til at sikre, at rejsepolitikker overholdes. Det fastslår BCD Travel i en ny rapport med alle de fordele, det vil resultere i.

Rapporten “Communications, Emerging Technology og Travel Management“, som er den tredje i en række fra BCD Travel, undersøger blandt andet, hvordan nye teknologier kan bruges til at levere effektive, personlige meddelelser til forretningsrejsende og ydermere gøre travel managers opmærksomme på eventuelle overskridelser i rejsepolitikken. Ambitionen med rapporten er således at skabe mulighed for, at rejsepolitikkerne i højere grad kendes og overholdes.

Praktiske eksempler findes i overflod: Når man booker en erhvervsrejse, kan en chatbot reagere på den rejsendes forespørgsel og foreslå de bedste rejsemuligheder inden for virksomhedens rejsepolitik. En rejsende kan også bestille sin rejse ved hjælp af en virtuel, personlig assistent. En smart kontrakt gemt på blockchain kan ydermere udløse en alarm til en travel manager, når en rejsende booker uden for politikken. Rejsetips og information om uregelmæssigheder på rejsen kan leveres til den rejsende på det rette tidspunkt ved hjælp af lokationsbaseret teknologi. Efter rejsen kan den rejsendes virtuelle assistent ydermere sende en reminder om, at der skal indsendes en udgiftsrapport i overensstemmelse med de krav, der er til den.

”En corporate rejsepolitik skal sikre, at en virksomheds medarbejdere rejser i overensstemmelse med de regler, der er sat. Nogle gange er medarbejderne ikke fuldt ud klar over de regler, der foreligger, og andre gange bliver man måske ’overmandet’ af smarte markedsføringsgreb fra leverandører. Det er vigtigt for virksomhederne, at disse faldgruber minimeres, og det må ske både ved menneskelig og teknologisk assistance, så de to ting supplerer hinanden, men den teknologiske assistance er så sofistikeret nu og i årene frem, at det virkelig betaler sig at benytte den”, siger Thomas Friis Rasmussen, Director Client Management Nordic.

“Rejseleverandører er blevet mere og mere aggressive og yderst sofistikerede i deres direkte markedsføring til rejsende,” siger Natalia Tretyakevich, Senior Manager Research and Intelligence hos BCD Travel. “Af samme grund er det uhyre vigtigt for corporate travel managers at modvirke den indflydelse og måske påvirke de rejsende – som tit sværger til deres egne foretrukne leverandører – til at tjekke andre muligheder også. På den måde tilgodeses rejsebudgettet. Ved brug af nye, intelligente teknologier til at kommunikere med, påvirke og fange opmærksomheden hos forretningsrejsende kan man effektivt medvirke til, at forretningsrejsende overholder virksomhedens rejsepolitik”.

Kommunikation, Emerging Technology og Travel Management er rettet mod professionelle erhvervsrejsende, som kan have gavn af at vide mere om:

  • Brug af maskinindlæring til at kommunikere direkte med de rejsende som individer, – og dermed også basere beskeder til dem på deres rejsemønstre, bookingadfærd og personlige præferencer.
  • Udnyttelse af et blockchain-baseret datalagringssystem for at holde rejsedata sikre, hvilket øger de rejsendes vilje til at dele personlige oplysninger, der er nødvendige for den personlige kontakt.
  • Brug af chatbot teknologi for at muliggøre, at stemmestyrede digitale assistenter foretager rejsebestillinger og ydermere automatiserer korrespondancer om mere rutineprægede rejseforespørgsler, incl. svar på mere basale spørgsmål i virksomhedens rejsepolitik.
  • Brug af forstærket og virtuel virkelighedsteknologi til at forbedre samspillet med rejsende, – og i nogle tilfælde erstatte rejser.
  • Benytte Internet of Things (IoT) og lokalitetsbaseret teknologi for at holde de rejsende informeret om aktuelle og relevante meddelelser under selve rejsen, herunder advarsler om aflysninger af fly og andre uregelmæssigheder.

Rapporten indeholder også nyttige tips og en tjekliste for corporate travel managers, der ønsker at dykke dybere ned i emnet.

Denne rapport er således den tredje i seksdels-serien om Emerging Technology and Travel Management, hvor det undersøges, hvordan blockchains, Internet of Things (loT), virtual reality (VR), maskinindlæring, chatbots og kunstig intelligens vil påvirke seks centrale områder inden for corporate travel management. De seks områder er:

  1. Indkøb
  2. (Rejse)politikker
  3. Kommunikation
  4. Duty of care
  5. Betaling og udgifter
  6. Performance management

For at modtage alle seks rapporter, som de blev offentliggjort i løbet af 2018, og vil blive det i første halvdel af 2019, kan man besøge www.bcdtravel.com/inform/og abonnere på dem.