BCD Travel lisää äänentunnistuslaitteita matkanhallinta-alustaansa

Maailmanlaajuisesti toimivan liikematkustuksen hallintapalveluita tarjoavan BCD Travelin palveluita käyttävät matkustajat pääsevät nauttimaan edistyneimmistä kuluttajille tarjolla olevista digitaalisista teknologioista. Näiden avulla liikematkat helpottuvat entisestään.

BCD:n matkanhallinta-alustan (TripSource®) toiminnot laajenevat: alusta sisältää jatkossa myös pilvipohjaisen ääniohjauksen. Uudistuksen myötä liikematkustajat voivat kätevästi käyttää matkanhallinnassaan puhekomentoja millä tahansa laitteella, joka käyttää Amazonin Alexa-virtuaaliavustajaa.* Tällaisia laitteita ovat esimerkiksi Amazon Echo, Echo Plus ja Echo Dot sekä kaikki Alexa-sovelluksen sisältävät älypuhelimet.

TripSourcea, ja Alexaa käyttävät laitteet voivat nyt käyttää Alexan uusia kykyjä ja pyytää yksityiskohtaista tietoa tulevista matkoista, kuten lähtö- ja saapumisajat, hotellivarauksen tiedot ja osoitteen, josta matkustaja voi noutaa vuokra-autonsa.

“Haluamme tarjota liikematkustajille pääsyn matkatietoihinsa heidän suosimillaan työkaluilla ja laitteilla riippumatta siitä, missä he ovat – he voivat tehdä sen toimistolla, kotoa käsin tai ollessaan matkalla jonnekin”, sanoo Yannis Karmis, BCD Travelin tuotesuunnittelun ja -kehityksen Senior Vice President. “Ääniteknologia tarjoaa meille mahdollisuuden integroida puhutun kielen teknologioita saumattomasti TripSource-alustaamme ja laajentaa itsepalvelukapasiteettiamme.”

Muokatessaan käyttökokemusta ihmisläheiseksi BCD hyödynsi ääneen erikoistuneiden käyttökokemussuunnittelijoiden ja insinöörien osaamista. BCD:n TripSourcen hyödyntämät Alexan kyvyt laajentavat viestintämahdollisuuksia sähköpostin ulkopuolelle: mukaan tulee esimerkiksi mahdollisuus lisätä lempinimiä virtuaaliavustajan muistiin, jolloin myös perheenjäsenet voivat käyttää laitetta pysyäkseen tilanteen tasalla. Esimerkiksi lapset voivat esittää laitteelle pyynnön kysyä TripSourcelta, milloin äidin lento laskeutuu – järjestelmä ymmärtää tällöin, ketä “äidillä” tarkoitetaan.

Viimeaikainen tutkimus antaa viitteitä siitä, että äänentunnistusteknologioiden käytössä voidaan pian nähdä räjähdysmäinen kasvu. Vuoteen 2020 mennessä yli 200 miljardia hakua tehdään joka kuukausi äänikomennolla, kertoo Phocuswrightin heinäkuussa 2018 julkaisema The State of Voice in Travel -raportti. 60 prosenttia yhdysvaltalaisista matkustajista käyttää jo nyt äänikomentoja tarkastellessaan tietojaan.

Palvelun kehittyessä BCD laajentaa äänitoimintoja myös matkojen suunnitteluun ja varauksiin – eikä vain Alexan, vaan myös muiden virtuaaliavustajien kuten Google Assistantin ja Applen Sirin kohdalla. Yhtiö jatkaa näiden kehitysaskeleiden toteutusta tänä ja ensi vuonna.

* Komentoja voi käyttää Amazon Alexan ymmärtämillä kielillä, kuten englanniksi ja saksaksi – Alexa ei vielä ainakaan toistaiseksi ymmärrä suomea.

LOPPU