Et stigende antal hotelbookninger sker udenom virksomheders rejsepolitikker

For at hjælpe virksomheder med at spare tid og penge, sætter BCD Travel nu fokus på de risici, der er forbundet med booking af hoteller udenom virksomheders rejsepolitikker.

Et stigende antal forretningsrejsende booker deres hotel udenom virksomhedens rejsepolitik. En undersøgelse fra Phocuswright viser, at mindre end 40 % benytter sig af deres virksomheds anbefalede rejseudbydere. Mere end halvdelen af alle forretningsrejsende booker deres rejse gennem mobile enheder[1], og det vidner om, at der stadig eksisterer fordomme omkring rejsebooking via virksomhedens tilknyttede forretningsrejsebureau eller foretrukne leverandører. For at stoppe udviklingen har BCD Travel undersøgt årsagerne til denne tendens, og hvordan rejsende kan overbevises om at holde sig til deres virksomheds rejsepolitik.

Der er mange risici forbundet med hotelbookinger, der foretages udenom virksomhedens rejsepolitik. Når man mister mængden af hoteller, mister man også løftestangen for forhandling med fortrukne leverandører. Virkningen er imponerende: bookes der gennem virksomhedens bookingværktøj eller deres tilknyttede forretningsrejsebureau, får man en ROI på op til 24%[2].

“Mange danskere har en forestilling om, at det er dyrt at benytte et erhvervsrejsebureau. Men realiteten er, at virksomheder sparer både tid og penge ved at bruge et sådan til køb af deres rejser, fordi det netop er vores speciale at sikre de mest prisvenlige aftaler og bedste løsninger på den front. Er et fly pludselig aflyst, er det irriterende selv at skulle finde et alternativt fly eller hænge i en telefonkø i timevis for at få assistance, og her er det fx nemmere og mere effektivt at kontakte sit erhvervsrejsebureau, som kan sikre en alternativ løsning med det samme”, siger Anders Lau Nielsen, Director Client Management Nordics, BCD Travel.

Når der ikke er booking-forbindelse mellem hotel og fly, bliver det også sværere at tage sig af de rejsende, hvis der opstår en krise. “Ud over disse risici mister virksomhederne også kontrollen over den daglige rejseoplevelse, og de går glip af væsentlig data, der kan bruges til at forbedre rejsepolitikken generelt”, siger Chris Crowley, SVP Global Program Management & Commercial Services EMEA.

Men så længe virksomheder ikke forstår, hvilke specifikke faktorer der driver succes for deres hotelpolitikker, kan de ikke vende udviklingen. Et kritisk aspekt er at få engageret de rejsende i virksomhedens rejsepolitik. Rejsende kræver et scenarie, hvori et væld af indhold og information er let tilgængeligt, hvilket vil gøre det muligt at træffe uafhængige beslutninger. “Over halvdelen af de rejsende i dag er vokset op i en onlineverden”, forklarer Chris Crowley. “For dem er dét at være online bare en normal del af livet. Rejsende bruger de indkøbs- og bookingværktøjer, der fungerer bedst for dem, og disse er typisk ikke inkluderet i virksomhedens bookingværktøj. Derfor har BCD Travel udviklet TripSource Hotels, som snart bliver lanceret i Norden. TripSource Hotels er udviklet i henhold til de værktøjer, som de rejsende kan lide at bruge, og det tilbyder information og bookingmuligheder til mere end 600.000 hoteller verden over.”

Syv myter
BCD Travel ønsker, på baggrund af sin research, at øge opmærksomheden omkring denne tendens ved at offentliggøre syv myter om hotelbookning via forretningsrejsebureauer. Myterne er ikke kun rettet mod virksomheders travel managers men hjælper desuden forretningsrejsende til bedre at forstå, hvilke fordele der er ved at holde sig til virksomhedens rejsepolitik. Nogle eksempler er:

•Forretningsrejsebureauer tilbyder ikke kun indkvartering på hotelkæder?
Forretningsrejsebureauerne tilbyder et stort udvalg af indkvarteringer, herunder alt fra private boliger til hotelkæder og uafhængige boutiquehoteller. Ud over at få adgang til hotellerne via et globalt bookingsystem, integrerer de også en bred vifte af indhold fra forskellige hotelportaler for at finde den bedste indkvartering.

•Online hotelportaler tilbyder ikke bedre priser?
Disse online hotelportaler følger deres egne interesser, ikke de rejsendes. Mange af de hoteller, portalerne udvælger til de rejsende, er også de hoteller, som de selv tjener flest penge på. Det kan også betale sig at se nærmere på, hvilke ekstra ydelser der er inkluderet i prisen, såsom morgenmad eller WiFi.

•Booking af et hotel gennem et erhvervsrejsebureau har mange fordele for den rejsende?
Forretningsrejsebureauerne sammenligner hotelpriser på flere forskellige bookingplatforme for at tilbyde den bedste pris. De udarbejder også aftaler med mange hoteller, således at det er muligt at opnå yderligere services såsom bedre værelseskategorier og bedre betalings- og afbestillingsvilkår. Hvis den rejsendes planer pludselig ændres, hvilket er tilfældet for omkring halvdelen af alle rejser, der er reserveret gennem et forretningsrejsebureau, vil bureauet kunne ændre flyet og tage sig af hotel- og billejebookingen.

Download infografik om de syv myter her.

[1] Mobile’s Hierarchy of Needs, comScore Whitepaper, 28. marts, 2017

[2] Udregnet af Travelport