Concebido en 2019 por Carol Fergus y Steve Geneux, colaboradores de larga data de Fidelity International y BCD Travel, respectivamente, el objetivo de este entrenamiento es reclutar una nueva generación de talento para la industria en el que se vean reflejadas todas las facetas de la diversidad, incluyendo raza, origen étnico, género, identidad de género, orientación sexual, edad, movilidad y grupos socioeconómicos.
Radicalmente diferente
«Cuando el mundo cambió, en 2019, Carol y yo hablamos mucho sobre cómo podría lucir nuestro negocio en cuanto las cosas volvieran a la normalidad», dijo Geneux, Vice President Operations & Account Management de BCD Travel UK. «Desde la perspectiva de Carol, como mujer negra, se preguntó si podríamos sacar adelante un programa de aprendizaje radicalmente diferente. Uno que permitiera a los solicitantes de empleo con menos recursos o menos favorecidos conocer no sólo las funciones de los agentes de viajes, sino también todo lo hacemos, incluido lo que ocurre en el lado del cliente».
Fergus, Director – Global Travel, Meetings and Ground Transportation de Fidelity International, animó a Geneux a enfocar la idea a través del lente de la Diversidad, Equidad e Inclusión (DE&I). Su visión: crear un programa para los candidatos que no van a la universidad pero tienen ambición y necesitan orientación en su búsqueda de empleo. Fergus dijo: «Estamos en un momento increíble en el sector de los viajes. Necesitamos recursos y esta oportunidad tiene que ver con las personas, sin importar su edad, capacidad física, ingresos familiares, color o barrio. Este modelo abre la puerta a quienes hasta ahora han sido ignorados pero desean ayuda para construir una carrera, y están dispuestos a aprender”. Fergus es miembro fundador de los comités de DE&I tanto de la Travel & Meetings Society como de la Global Business Travel Association (GBTA). En la actualidad preside el Diversity, Equity & Inclusion Committee de la GBTA.
En 2021, Geneux y Fergus seleccionaron a un candidato para hacer el primer entrenamiento de dos años, mediante la rotación presencial por varias funciones dentro de la compañía, en este caso Fidelity International, como operaciones, gestión de programas, ventas y gestión de viajes. El aprendiz gana un salario financiado por Fidelity a través del acuerdo con BCD.
Sus esfuerzos, en parte, les ayudaron a ser finalistas en los Business Travel Awards Europe de 2022.
Una de las mejores
Khloe Vanner, de Londres, lleva un año viviendo esta experiencia. Tras graduarse de la secundaria, Vanner asistió al Stansted Airport College durante dos años y tuvo problemas para encontrar prácticas en el sector de los viajes y la aviación. Algunos operadores turísticos y empresas de viajes rechazaron su solicitud, pese a su experiencia en Stansted. «En la universidad estudiamos un poco el tema de los viajes de negocios, así que lo conocía, pero pensé que sería difícil entrar en él», afirmó Vanner. «Busqué un puesto de aprendizaje durante más de siete meses antes de encontrar éste a través de Damar». Damar Training es uno de los principales proveedores de prácticas empresariales y profesionales en toda Europa.
En su primer año, Khloe conoció y se formó en las herramientas de gestión de viajes, incluido el Sistema de Distribución Global (GDS). Ella era responsable de:
- Supervisar la bandeja de entrada de solicitudes de viaje de Fidelity
- Revisar y atender hasta ocho solicitudes de viaje diarias para reservas de vuelos, hoteles y trenes
- Administrar y asistir a las reuniones mensuales de la GBTA de Fergus
«Hace un año, no tenía ni idea de en qué me había metido», aseguró Vanner. «Empecé este aprendizaje de forma silenciosa. Algunos días hacía las cosas del todo mal y me debían corregir; pero todo es parte del proceso de aprendizaje. Aprendí a asumir mis errores y a entender lo que debo hacer para evitarlos. Agradezco el apoyo que recibo de Fidelity y BCD. Hoy, me encanta tener que hablar con personas diferentes todos los días y que cada petición me exija algo diferente. Pero creo en mí y en mi trabajo y sé que tendré éxito dentro de los viajes de negocios”.
«Khloe se mostró tímida e insegura», dijo Fergus. «No estaba segura de que lo consiguiera. Hoy, escucho decir que es una de las mejores. Ella no se anda con rodeos».
«Las prácticas o aprendizajes de este tipo no se limitan a entender el GDS», dijo Geneux. «También hay un profundo valor en el desarrollo de habilidades latentes u ocultas como gestión del tiempo, negociación y manejo de conversaciones difíciles. Todo esto mientras se aprende a mantener en orden las llamadas y reuniones de la agenda». En su segundo año, Vanner tendrá más contacto con la gestión de programas y las ventas.
Cómo aplicar
Este programa es de admisión abierta. Geneux y Fergus tienen en cuenta a los candidatos durante todo el año. En septiembre, iniciaron seminarios y campañas de selección en colegios de Londres y centros de empleo de Liverpool, para dar a conocer el programa y reclutar más candidatos.
En general, los candidatos deben:
- Demostrar motivación y ganas de aprender
- Tener conocimientos básicos de informática e Internet
- Poder asumir un compromiso de dos años con BCD Travel y Fidelity International
- Haber completado sus GCSE (el equivalente aproximado a un diploma de secundaria en Estados Unidos)
«Sin embargo, la personalidad y el empuje pesan mucho más que las calificaciones», dijo Geneux.
Para más información sobre cómo aplicar o para que su organización participe como empleadora, envíe un correo electrónico a [email protected] and [email protected].
