BCD Travel revela uma abordagem inovadora para os programas de hotéis, trazendo soluções mais dinâmicas e orientadas a dados de clientes através da sua nova divisão

UTRECHT, Países Baixos – 15 de junho de 2019 – Em resposta às mudanças na dinâmica do setor, a empresa líder em gestão global de viagens BCD Travel revelou hoje uma abordagem radicalmente nova para gerenciar programas de hotéis —Stay by BCD Travel®. A empresa criou uma divisão global dedicada a hotéis, sob o comando de April Bridgeman, que foi nomeada recentemente como Vice-Presidente Sênior de Hotel Solutions da BCD.

A divisão global de hotéis oferece benefícios significativos aos clientes atuais e futuros da BCD ao acelerar sua capacidade de inovação dentro do panorama de viagens corporativas. Composta por cargos recém-criados e por profissionais realocados da BCD e do seu grupo de consultoria Advito, a divisão de hotéis oferece gestão de despesas, agregação de conteúdo, compras e reservas, gestão de pagamentos virtuais e faturas digitais, garantia de preço, gestão de disponibilidade de tarifas de hotéis, ferramentas de análise, campanhas de conscientização e adoção, merchandising e o uso de metas para taxas de nível de mercado atualizados com frequência

A Advito permanecerá sob o comando de April Bridgeman, permitindo que ela ofereça valor significativo aos clientes ao melhorar o alinhamento estratégico e oferecer uma perspectiva abrangente das despesas em diferentes categorias de viagem, incluindo hotel, transporte aéreo, transporte ferroviário, transporte terrestre, entre outros. Agora, ela é colaboradora direta do Global Chief Operating Officer e Chief Commercial Officer Mike Janssen.

«Os hotéis são o campo de batalha mais importante para os clientes», afirma Janssen. «Eles representam a segunda maior categoria de despesas de viagem e, cada vez mais, são a métrica que determina se um programa foi bem-sucedido ou não, seja em termos de economia, seja em termos de satisfação. Nossa abordagem inovadora e orientada a dados ajuda os gerentes de viagens e os fornecedores a vencer esta batalha.»

A BCD está indo além da ênfase do setor em recursos que esgotam o fornecimento sazonal Ela enfatizará estratégias de gestão de despesas como merchandising, metas de tarifa em nível de mercado e garantia de preços. Sua abordagem exclusiva usa marketing digital e merchandising para conscientizar o viajante sobre o programa de hotéis, aumentar a adoção do programa e influenciar decisões de compra, gerando mais valor com menos esforço.

«Os excelentes programas de hotéis não são nada se não houver adoção», afirma Bridgeman. «Ao focar em trazer pessoas para o programa e elaborar estratégias de gestão de despesas além do aprovisionamento, é possível obter resultados materialmente melhores do que as abordagens tradicionais. É hora de transferir os recursos para as estratégias que, comprovadamente, acrescentam valor.»

Por exemplo, um dos clientes da BCD, uma empresa global de tecnologia médica, reduziu seu número de mercados negociados em 55%, em vez de estabelecer objetivos de tarifas de hotéis como diretrizes de despesas para os viajantes. Somente por meio desta mudança, eles obtiveram uma economia incremental de 4,9% nos mercados fora do programa. Outro cliente, um conceituado fabricante de alimentos, aumentou a taxa de hotéis (hotel attachment) em 139% em relação ao mesmo período no ano anterior através de uma campanha de conscientização e adoção cuidadosamente planejada.

A abordagem mais poderosa da BCD aos hotéis é movida pelo amplo sucesso de vendas e por um plano de crescimento que permitiu que a empresa reinvestisse mais de 40% dos rendimentos em tecnologia e infraestrutura. Este investimento também resultou em crescimento significativo para as plataformas digitais da BCD, incluindo o DecisionSource®, uma plataforma de análise e inteligência para gerentes de viagens, o TripSource®, uma plataforma poderosa para gestão de viagens, envolvimento dos viajantes e reservas, e o SolutionSource®, um marketplace de soluções de tecnologia autorizadas, que ampliam o programa de viagens corporativas.

O programa Stay by BCD Travel tem um impacto profundo sobre os programas de hotéis graças a duas estratégias centrais:

  • Economia além do aprovisionamento (Sourcing)O aprovisionamento sempre foi a principal estratégia para gerenciar as despesas da categoria de hotéis. Contudo, a economia incremental obtida através do aprovisionamento (sourcing) é cada vez menor, e o valor obtido não corresponde ao esforço necessário. Além disso, os dados indicam que a maioria das empresas fornecedoras de hotéis em mercados onde elas não têm alavancagem, incluem muitos hotéis no mesmo programa para maximizar os resultados da negociação e incluem as mesmas propriedades em seu programa ano após ano. O resultado: uma posição não competitiva para negociar. A BCD recomenda reduções significativas em hotéis negociados para a maioria dos clientes e enfatiza outras estratégias de gestão de despesas, que resultam em mais valor e mais economia com menos esforço. Geralmente, estas estratégias também resultam em programas preferidos pelos viajantes.
  • Adoção do programaSomente a BCD leva estratégias avançadas de marketing digital, experiência em comportamento dos consumidores e uma experiência digital premiada aos programas de hotéis. O Stay by BCD Travel promove a adoção, desenvolve a confiança do cliente, influencia as decisões de compra e conquista clientes que apoiam o programa de hotéis. O vasto catálogo de hotéis da BCD, com mais de 1,4 milhão de propriedades exclusivas, vem de diferentes fontes, incluindo sistemas tradicionais de distribuição global, agências de reserva de hotéis e agregadores. Além das diversas opções de propriedade, os viajantes podem ver diferentes tarifas, o que aumenta sua confiança no programa. A BCD também integra seu conteúdo agregado nas plataformas das principais ferramentas de reserva online, fornecendo aos viajantes o acesso às mesmas opções de reserva, independentemente do canal utilizado. Assim, eles obtêm uma experiência melhor e a eficiência do serviço aumenta.
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