BCD Travel velger SAP Customer Data Cloud

BCD Travel kunngjorde i dag planer om å introdusere et identitetsbehandlingssystem for reisende, som bygger på SAP Customer Data Cloud-løsningen. Den nye løsningen vil omforme BCDs eksisterende TripSource®-profilbehandling til en heldigital løsning som kombinerer tre funksjoner – 1: identitetsbehandling for reisende, 2: samtykkebehandling for reisende og 3: profilbehandling for reisende – på én samlet plattform.

Det nye systemet har mange fordeler, blant annet mer personlig tilpasset service og brukerstøtte; sømløs og sikker tilgang til reiseadministrasjonsverktøy; avanserte alternativer for multi-faktorautentisering (MFA); og en kundebasert samtykkeløsning som gir reisende bedre innsyn i og kontroll over bruken av personopplysninger, som går langt utover EUs regler for personvern (GDPR).

“Vi lever i en tid med svært personlig tilpassede tjenester, og det er ekstremt viktig å investere i åpen, skybasert teknologi. Vi ser frem til å samarbeide med SAP for gi kundene og de reisende siste nytt innen digital teknologi”, sier Yannis Karmis, seniorleder for produktplanlegging og utvikling hos BCD Travel. “Denne investeringen i SAPs Customer Data Cloud-teknologi gjør at vi kan lede an ved å tilby et virkelig enhetlig globalt system med rik og handlingsrettet profilinformasjon som berører alle tjenestekanaler for både BCD og kundene våre. “

“Med denne nye løsningen vil norske reisende ha en sømløs og sikker digital tilgang til all sin reiseinformasjon i TripSource. På denne måten kan vi tilby reisendes godkjennings- og preferansehåndtering, i tråd med det arbeidet vi har gjort for å tilfredsstille EUs strenge GDPR-krav”, sier Bernt Roger Eliassen, kommersiell direktør I BCD Travel Norway.

SAP Customer Data Cloud er en del av SAP C/4HANA-produktserien, som inkluderer CRM og andre kundeopplevelsesløsninger. SAP leder an i overgangen til digitale skytjenester, og tilbyr løsninger som SAP Concur Travel og Expense, SAP SuccessFactors for behandling av menneskelig kapital og SAP Fieldglass for behandling av eksterne arbeidsstyrker og innkjøp av tjenester. Alle disse er mye brukt blant BCDs kunder. “Vi ser frem til å samarbeide med SAP for å utvide SAP Customer Data Cloud-investeringene våre på tvers av SAP-porteføljen”, sier Karmis.

“Bruk av SAPs Customer Data Cloud gjør at BCD Travel utvikler seg mot en virkelig intelligent virksomhet. Ved å bruke førsteparts kundedata på en effektiv måte, kommer BCD til å oppnå de ønskede resultatene raskere – og med mindre risiko”, sier Ben Jackson, daglig leder for SAP Customer Data Cloud.  “Fjerning av kundedatasiloer vil forbedre ytelsen til andre SAP-systemer hos BCD Travel, ved å gi en pålitelig enkeltoversikt over kundene.”

BCD vurderte flere løsninger for identitetsbehandling for reisende, men de kom frem til at SAPs Customer Data Cloud-strategi var i tråd med BCDs kjerneprinsipper om å være enkel, digital, tilpasningsdyktig og global”, sier Karmis. “Alle beslutninger vi tar angående teknologiinvesteringer vurderes i henhold til dette rammeverket,” sier han. “SAPs Customer Data Cloud-løsningen samsvarte med alle disse fire prinsippene, og var derfor det riktige valget.”