BCD Travel vælger SAP til identitetsstyring af rejsende

BCD Travel vælger SAP Customer Data Cloud til at give kunderne et samlet og solidt sæt funktioner til profil- og adgangsstyring.

BCD Travel har i dag annonceret, at tredjegenerationen af erhvervsrejsebureauets system til identitetsstyring af rejsende snart ser dagens lys. Tredjegenerationen bygger på branchens førende SAP Customer Data Cloud-løsning. Den nye løsning konverterer BCD’s eksisterende TripSource® Profile Manager til en “digital first”-løsning, der kombinerer tre unikke funktioner, nemlig 1: Håndtering af de rejsendes identitet, 2: Håndtering af de rejsendes samtykke og 3: Håndtering af de rejsendes profil – i én samlet platform.

”I virkeligheden tænker vores kunder ikke meget over, hvilken teknik, der ligger bag de rejseløsninger, vi leverer til dem. Men de går til gengæld op i, at rejseløsningerne fungerer optimalt 24/7/365, og at de altid mødes med god service fra os. Med denne nye identitetsstyringsløsning vil danske erhvervsrejsende få en endnu smidigere rejseoplevelse, da alt rejseinformation digitaliseres i vores TripSource-platform og på andre platforme. Og med evnen til at indstille teknikken i overensstemmelse med kundernes præferencer, vil vi være i stand til at yde en yderst personlig service og support på alle de touchpoints, BCD Travel har”, siger Thomas Ådén, Vice President Nordics hos BCD Travel.

Blandt de mange fordele ved det SAP-baserede system er en mere personlig service og support, ubesværet og sikker adgang til rejsestyringsværktøjer, avanceret multifaktorgodkendelse (MFA) og godkendelsesindstillinger. Herudover følger en kundebaseret samtykkeløsning, der giver de rejsende en større grad af gennemsigtighed og en større kontrol over brugen af deres personlige data ud over de minimumsstandarder, der er fastlagt i EU’s generelle forordning om databeskyttelse (GDPR).

“I nutidens samfund med yderst individualiserede services er det vigtigt at investere i åbne cloud-baserede teknologier. Vi glæder os til at samarbejde med SAP og give vores kunder og rejsende den seneste udvikling inden for digital teknologi”, siger Yannis Karmis, Senior Vice President, Product Planning and Development, BCD Travel. “Via denne investering i SAP’s Customer Data Cloud-teknologi kan vi være førende i branchen og tilbyde et i sandhed samlet globalt system med omfattende og handlingsorienterede profiloplysninger, der omfatter alle tjenestekanaler for både BCD og vores kunder.”

SAP Customer Data Cloud er en del af SAP C/4HANA-pakken, der omfatter CRM og andre kundeoplevelsesløsninger. SAP er førende i overgangen til digitale cloud-tjenester og tilbyder løsninger såsom SAP Concur Travel and Expense, SAP SuccessFactors til styring af menneskelig kapital og SAP Fieldglass til styring af ekstern arbejdskraft og indkøb af tjenesteydelser. Alle bruges i udstrakt grad af BCD-klienter. “Vi ser frem til at samarbejde med SAP om at udvide vores investering i SAP Customer Data Cloud mere bredt på tværs af SAP-porteføljen”, siger Karmis.

“Tilføjelsen af SAP Customer Data Cloud betyder, at BCD er et skridt nærmere på vejen mod at blive en ægte intelligent virksomhed. Via effektiv brug af first-party kundedata opnår BCD de ønskede resultater hurtigere – og med mindre risiko”, udtaler Ben Jackson, General Manager, SAP Customer Data Cloud. “Eliminering af kundedatasiloer forbedrer ydeevnen for andre SAP-systemer hos BCD Travel, idet det giver mulighed for en troværdig enkelt visning af kunderne.”

Efter evaluering af adskillige teknologier til identitetsstyring af rejsende fandt BCD, at SAP’s Customer Data Cloud-strategi afspejlede BCD’s kerneværdier med nøgleordene enkelt, digitalt, tilpasningsdygtigt og globalt, siger Karmis. “Alle beslutninger vedrørende vores investeringer i teknologi vurderes i henhold til disse rammer”, uddyber han. “SAP Customer Data Cloud-løsningen opfylder kravene på alle fire områder, så det var den rette beslutning for os.”

BCD-kunder vil efter planen kunne begynde at se fordelene ved det nye profilsystem i andet halvår af 2019.