Selon Advito, entreprises et fournisseurs rivalisent de créativité pour faire fructifier leurs relations ; les tarifs aériens devraient afficher une légère hausse, tandis que les tarifs hôteliers devraient rester stables

CHICAGO, 28 juin 2017 – Dans une démarche allant à l’encontre de l’approche traditionnelle de la gestion des voyages d’affaires, la société de conseil en voyage Advito plaide en faveur de l’engagement des voyageurs. Advito parle de cette démarche dans la mise à jour de juin de son rapport « Prévisions pour l’industrie 2017 », qui inclut les tendances de l’offre, de la demande et des tarifs concernant les avions, hôtels, réunions, transports et VTC dans le monde.

Advito relève un changement graduel, mais sensible, dans la gestion des voyages d’affaires, la primauté étant désormais accordée non plus au coût, mais au voyageur, selon Lesley O’Bryan, Principal et Vice President d’Advito. La raison ? Les travel managers sont désormais convaincus que, sans la pleine coopération des voyageurs, il est tout simplement impossible d’optimiser les économies sur le programme et la productivité en voyage.

« Les voyageurs prendront inévitablement des décisions d’achat qui leur semblent nécessaires pour satisfaire leurs attentes et celles de leur employeur lors de leurs déplacements professionnels » poursuit Lesley O’Bryan. « En opérant au niveau du programme, l’entreprise peut éliminer beaucoup de petites décisions de dépenses prises par chaque professionnel en déplacement, tout en conservant un niveau élevé de satisfaction du voyageur. »

D’après l’analyse des dernières tendances des tarifs, Advito conclut, dans sa mise à jour de juin, que malgré des variations entre les marchés régionaux, les tarifs aériens et hôteliers devraient rester stables en moyenne tout au long du second semestre 2017. Les travel managers et les acheteurs se fondent sur la fourchette des prévisions tarifaires pour mesurer leurs résultats par rapport à des indicateurs clés de performance et se préparer ainsi aux négociations avec les fournisseurs et à l’établissement des budgets.

Dans sa mise à jour de juin, Advito constate en outre que le trafic aérien mondial a augmenté de 7 % au cours du premier trimestre 2017 par rapport à la même période l’année dernière, et que les tarifs pourraient lentement amorcer une tendance à la hausse au cours du second trimestre.

Dans une volonté de fidéliser les voyageurs à rendement élevé, les compagnies aériennes mettent en place des programmes de reconnaissance pour les entreprises, s’appliquant à tous les employés qui effectuent des déplacements. Les avantages sont notamment l’embarquement prioritaire, la protection contre le débarquement en cas de surréservation de vol et la nouvelle réservation prioritaire en cas d’imprévu.

« La personnalisation est également en bonne voie, » Olivier Benoit, responsable secteur Aérien chez Advito. « À l’heure où les sociétés de technologie spécialisées dans le voyage lancent des plateformes de commercialisation et où les TMC recourent à l’analytique, il est désormais plus facile de promouvoir auprès des voyageurs les avantages des programmes de reconnaissance pour les entreprises et de faire des offres personnalisées. »

Concernant les hôtels, les perspectives mondiales demeurent inchangées depuis les prévisions initiales de septembre dernier. Ces tendances s’inscrivent dans une économie mondiale en croissance de 2,6 %, malgré des ajustements régionaux.

En revanche, compte tenu de la nature fragmentée de l’offre, il est plus difficile pour les hôtels que pour les compagnies aériennes de standardiser les avantages sous forme de forfait. Mais ils ne renoncent pas pour autant. « Certains offrent des bons pour des boissons gratuites et des cartes-cadeaux pour profiter des équipements de l’hôtel » déclare Marwan Batrouni, responsable du secteur Hôtel chez Advito. « D’autres offrent des journées découvertes Clients et des expériences comme une dégustation de bière locale. Les travel managers avisés devraient être attentifs à ces avantages supplémentaires lors des négociations avec les fournisseurs, afin d’attirer davantage de voyageurs vers les hôtels apportant la meilleure valeur ajoutée à leur programme global. »


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