Menschliche und soziale werte
Der Profit ist eine sehr wichtige Messgröße für den Erfolg eines Unternehmens, aber nicht die einzige. Ein Unternehmen wird auch daran gemessen, wie die Mitarbeiter miteinander umgehen und wie schnell sie im Bedarfsfall bereit sind zu helfen. Einige bezeichnen dies als sozial verantwortliches Handeln des Unternehmens (Corporate Social Responsibility, CSR). Egal, wie man es nennt — sich um Menschen zu kümmern, ist eines unserer Kernziele und der Wunsch zu helfen, ist Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Unserer Auffassung nach umfassen menschliche und soziale Werte drei Komponenten:
- Was wir für Mitarbeiter tun
- Was wir für Kunden tun
- Was wir für die Welt tun
Wenn wir nicht kontinuierlich die Art und Weise verbessern, wie wir den Bedürfnissen des Marktes gerecht werden, werden sich die Kunden von uns abwenden. Aber das ist keine Sorge, die uns nachts wach hält. Denn wir wissen, wenn wir weiterhin die besten Mitarbeiter der Branche anziehen und bei uns halten können, werden unsere Mitarbeiter die innovative und harte Arbeit leisten, die erforderlich ist, um unseren Kunden einen besseren Service zu bieten als alle anderen Unternehmen.
Wir sind stolz auf unsere Kompetenz und unsere Vordenkerrolle in der Geschäftsreisebranche. Aber wir wissen auch, dass Wissen allein kein Vertrauen schafft. Wenn sie die Wahl haben, arbeiten Menschen lieber für Unternehmen mit Herz. Unternehmen bevorzugen Supplier mit denselben Leitwerten. Menschen unterstützen Marken, von denen sie glauben, dass sie die Welt zu einem besseren Ort machen.
Was wir für Mitarbeiter tun
Die Zusammenstellung einer erstklassigen Belegschaft erfordert weit mehr, als nur die besten Bewerber einzustellen. Es erfordert auch, die von uns eingestellten Talente zu fördern und ihnen zu helfen, ihr volles Potenzial als Mitarbeiter auszuschöpfen. Wir sind davon überzeugt, dass Menschen gute Arbeit leisten und auf sich und ihre Arbeit stolz sein wollen. Wir haben über die Jahre ein umfassendes Talentmanagement-Programm aufgebaut, um allen Mitarbeitern die Chance zu geben, dies zu erreichen.
Mit diesem Ansatz können wir Mitarbeiter heranbilden, die bestrebt sind, Führungspositionen zu übernehmen und Mitarbeiter, die ihre Erfüllung in einer unterstützenden Rolle finden und damit zum Erfolg eines größeren Teams beitragen. Denn alle Mitarbeiter verdienen die Chance, auf ihren Beitrag stolz zu sein, nicht nur die Führungsmannschaft unseres Unternehmens. Unser auf Selbstvertrauen ausgerichteter Ansatz bindet Mitarbeiter auf allen Ebenen ein, damit sie das Wissen und die Fähigkeiten entwickeln können, die sie benötigen, um sowohl ihre aktuelle als auch mögliche zukünftige Rollen erfolgreich zu erfüllen.
Das Kompetenz-Curriculum umfasst Schulungen zur Unterstützung aller Aufgabenbereiche, von grundlegenden bis hin zu hoch spezialisierten Fähigkeiten. Selbstvertrauen wurzelt in dem Glauben, dass sich Mitarbeiter in einem Umfeld entfalten können, das sie zum Erfolg befähigt und in dem sie sowohl auf persönlicher Ebene als auch für das Unternehmen erfolgreich sein können.
Was wir für Kunden tun
Genauso, wie wir uns für mehr Sicherheit, Wohlbefinden und Produktivität unserer Mitarbeiter einsetzen, bemühen wir uns um dasselbe für unsere Kunden und deren Reisende. Geschäftsrisiken nehmen alle möglichen Formen an: Produktivitätsverlust, Frustration, Abstumpfung der Reisenden und persönliche Sicherheit.
Wir haben Schulungen, Technologien und bewährte Abläufe für unsere Operations-Teams so aufeinander abgestimmt, dass sie für jeden Kunden, mit dem sie in Kontakt treten, kompetente, vertrauenswürdige Berater sein können. Weitere Verbesserungen an unserer DecisionSource®-Plattform bieten unseren Kunden führende Tools für das Geschäftsreiserisikomanagement. Unsere App für Reisende, TripSource®, sorgt dafür, dass Reisende informiert und erreichbar sind, wenn ein Eingreifen erforderlich werden sollte. Mit TripSource erhalten Reisende wichtige Informationen zu Vorfällen und Störungen genau dann, wenn sie diese brauchen.
Wir sorgen auch für die Sicherheit unserer Kundendaten. Datenschutz ist nicht nur ein Alleinstellungsmerkmal, sondern stellt auch die unternehmerische Umsicht unter Beweis, mit der wir die uns anvertrauten Daten behandeln. Wir werden unsere Systeme und Verfahren zum Schutz von Unternehmens- und Kundendaten sowie zur Betrugsabwehr weiterhin verfeinern.
Was wir für die Welt tun
Unser Wunsch, menschliche Werte auf- und auszubauen, beschränkt sich nicht nur auf den Arbeitsplatz. Er geht über Produkte und Profite hinaus, denn es geht darum, bessere Weltbürger zu sein. Wir wollen mit allem, was wir tun, Gutes tun. Das ist der Kern unseres Engagements für die CSR-Initiative.
Die Investition in die Gemeinschaft fängt bei jedem Einzelnen an. Wir unterstützen unsere Mitarbeiter darin, durch soziales Engagement, Geschäftsbeziehungen und karitative Initiativen zur Verbesserung der Bedingungen in ihrem kommunalen Umfeld beizutragen. Unser Wunsch anderen zu helfen, ist zum Vorteil unserer Kunden und trägt zum Erfolg des Unternehmens bei. Wenn es darum geht, Menschen in aller Welt eine bessere Zukunft zu ermöglichen, sind wir mit derselben Begeisterung dabei. Mit der Stiftung BCD Travel Foundation haben wir einen weltweiten Spendenfonds zur Verbesserung der Lebensbedingungen von Kindern eingerichtet, die in Armut aufwachsen.
Wir sind uns der möglichen Auswirkungen des Reisens auf die physische Welt sehr wohl bewusst. Als Konjunkturmotor kann Reisen eine stärkende und befreiende Kraft sein. Aber Reisen verbraucht auch Energie und produziert Treibhausgase. Obwohl wir von einer florierenden Reisebranche profitieren, können wir auch nachhaltigere Praktiken unterstützen, und wir sind stolz auf unsere diesbezügliche Vorreiterposition in unserer Branche.
Durch unsere Bemühungen, in allen Aktivitätsbereichen Gutes zu tun, konnten wir uns den Goldstatus von EcoVadis sichern, einem unabhängigen Unternehmen, welches das sozial verantwortliche Handeln von Unternehmen beurteilt. Wir sind das einzige Geschäftsreiseunternehmen, dass die höchste Bewertung erhalten hat.
Im Rahmen der Initiative ICARUS der Global Business Travel Association (GBTA) wurden wir für das Jahr 2016 mit dem Sustainability Outstanding Achievement Award in der Kategorie „Reisevermittlung“ ausgezeichnet. Es ist das zweite Mal in drei Jahren, dass BCD Travel die ICARUS-Anerkennung für seine Leistungen im Bereich Nachhaltigkeit erhalten hat, insbesondere für Initiativen des Unternehmens zu virtueller Zusammenarbeit, Geschäftsreiserisikomanagement und Betrugsbekämpfung.